В прошлые выходные мы останавливались в клубе Mahindra Mysuru. К сожалению, наш опыт не оправдал наших ожиданий, и я считаю важным поделиться проблемами, с которыми мы столкнулись.
Поздняя регистрация заезда:
Несмотря на подтверждение времени нашего прибытия в 14:00 накануне, мы не смогли зарегистрироваться до 15:30. Мы прибыли в отель вовремя, но нам пришлось ждать больше часа в вестибюле, прежде чем нас заселили. Это было очень обидно и неудобно после долгого путешествия.
Отсутствие элементарных удобств:
Когда нам наконец предоставили комнату, мы обнаружили, что в комнате-студии отсутствуют необходимые удобства, такие как духовка, столовые приборы и даже чайные ложки. После двух часов неоднократных звонков мы получили всего две тарелки и две ложки. Задержка обслуживания еще больше усугубила ситуацию.
Нечистый холодильник:
Холодильник в нашем номере издавал неприятный запах, и при осмотре мы обнаружили, что вещи, оставленные предыдущими гостями, покрыты грибком. Замена холодильника заняла более двух часов и несколько звонков. Задержка в решении этого вопроса была неприемлема, особенно с учетом характера проблемы.
Непоследовательное время оформления заказа:
Нам сообщили, что время выезда было 10 утра, несмотря на то, что на днях время заезда было в 15:00. Это несоответствие казалось несправедливым, и у нас оставалось очень мало времени на то, чтобы уладить ситуацию перед отъездом.
Отключение электроэнергии и отсутствие резервного копирования:
Во второй день с 7 утра до вечера было полное отключение электроэнергии. Без вентилятора, кондиционера и света в ванной было крайне неудобно. Когда мы спросили о проблеме, нам сказали, что это проблема электрощита и что их резервная система не работает. Трудно понять, как не была решена столь критичная проблема, особенно на курорте, где резервные генераторы должны регулярно проверяться.
Наземный персонал против стойки регистрации:
Хотя наземный персонал был услужливым, сотрудники стойки регистрации — нет. Казалось, они манипулируют ситуациями и задерживают на каждом шагу, что только усиливает наше разочарование.
Бадминтонная площадка:
Площадка для бадминтона находилась в плохом состоянии, так как не было сетки. Это была просто ровная площадка, что не позволяло использовать ее по назначению.
Положительный опыт обеда:
Единственным плюсом нашего пребывания была еда. Мы выбрали шведский стол на ужин и завтрак, и они были довольно хорошими. Еда была вкусной, и было из чего выбрать. Персонал ресторана был очень любезным и быстро подал еду.
В целом мы были крайне разочарованы полученным сервисом. У нас были большие ожидания, основанные на прошлом опыте членства Club Mahindra в Club Mahindra, но наше пребывание было далеко не приятным. Я надеюсь, что вы сможете решить эти проблемы для будущих гостей, поскольку качество обслуживания и обслуживание номеров нуждаются в значительном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поздняя регистрация заезда:
Несмотря на подтверждение времени нашего прибытия в 14:00 накануне, мы не смогли зарегистрироваться до 15:30. Мы прибыли в отель вовремя, но нам пришлось ждать больше часа в вестибюле, прежде чем нас заселили. Это было очень обидно и неудобно после долгого путешествия.
Отсутствие элементарных удобств:
Когда нам наконец предоставили комнату, мы обнаружили, что в комнате-студии отсутствуют необходимые удобства, такие как духовка, столовые приборы и даже чайные ложки. После двух часов неоднократных звонков мы получили всего две тарелки и две ложки. Задержка обслуживания еще больше усугубила ситуацию.
Нечистый холодильник:
Холодильник в нашем номере издавал неприятный запах, и при осмотре мы обнаружили, что вещи, оставленные предыдущими гостями, покрыты грибком. Замена холодильника заняла более двух часов и несколько звонков. Задержка в решении этого вопроса была неприемлема, особенно с учетом характера проблемы.
Непоследовательное время оформления заказа:
Нам сообщили, что время выезда было 10 утра, несмотря на то, что на днях время заезда было в 15:00. Это несоответствие казалось несправедливым, и у нас оставалось очень мало времени на то, чтобы уладить ситуацию перед отъездом.
Отключение электроэнергии и отсутствие резервного копирования:
Во второй день с 7 утра до вечера было полное отключение электроэнергии. Без вентилятора, кондиционера и света в ванной было крайне неудобно. Когда мы спросили о проблеме, нам сказали, что это проблема электрощита и что их резервная система не работает. Трудно понять, как не была решена столь критичная проблема, особенно на курорте, где резервные генераторы должны регулярно проверяться.
Наземный персонал против стойки регистрации:
Хотя наземный персонал был услужливым, сотрудники стойки регистрации — нет. Казалось, они манипулируют ситуациями и задерживают на каждом шагу, что только усиливает наше разочарование.
Бадминтонная площадка:
Площадка для бадминтона находилась в плохом состоянии, так как не было сетки. Это была просто ровная площадка, что не позволяло использовать ее по назначению.
Положительный опыт обеда:
Единственным плюсом нашего пребывания была еда. Мы выбрали шведский стол на ужин и завтрак, и они были довольно хорошими. Еда была вкусной, и было из чего выбрать. Персонал ресторана был очень любезным и быстро подал еду.
В целом мы были крайне разочарованы полученным сервисом. У нас были большие ожидания, основанные на прошлом опыте членства Club Mahindra в Club Mahindra, но наше пребывание было далеко не приятным. Я надеюсь, что вы сможете решить эти проблемы для будущих гостей, поскольку качество обслуживания и обслуживание номеров нуждаются в значительном улучшении.