@ВЛАДЕЛЕЦ ЭТОГО ОТЕЛЯ, ПОЖАЛУЙСТА, УВОЛИТЕ РЕЦЕПЦИОНИСТА И ОХРАННИКА.
Забронировал номер в отеле Aishwarya Le Royal, Майсур.
Это был один из худших случаев, которые у меня когда-либо были с отелем. Отношение и поведение как сотрудников ресепшена, так и охранников были крайне разочаровывающими.
В течение дня (с 7:00 до 19:00) работают разные администраторы, но нет охраны. С 19:00 до 7:00 дежурят еще один администратор и охранник. К сожалению, общим для всех них было плохое отношение к клиентам и полное отсутствие ответственности в решении проблем.
У них, похоже, был настрой: «Жалуйтесь, где хотите, нам все равно». Среди сотрудников, причастных к этому, были Прасант, Прабхакар и еще один человек, который даже отказался назвать свое имя.
Я настоятельно рекомендую всем, кто приезжает в Майсур с туристическими целями, избегать бронирования этого отеля, если они не хотят лишнего стресса и споров во время своего пребывания. Пока мы пытались решить нашу проблему, мы стали свидетелями того, как как минимум три других клиента спорили с персоналом по поводу своих собственных жалоб.
Проблема № 1
В день нашего заселения три разных клиента уже спорили с персоналом отеля по поводу своих проблем. К сожалению, ни одна из этих проблем, похоже, не была решена.
Проблема № 2
Дневной администратор постоянно повторял, что вопросы, связанные с парковкой, находятся в ведении охранника, в то время как охранник направлял нас обратно к администратору. Ни один из них не хотел взять на себя ответственность за проблему или даже заверить нас, что она будет рассмотрена и решена.
Проблема № 3 – Неправильное управление парковкой.
Мы приехали на двух велосипедах. Один велосипед был припаркован в подвале, а другой – снаружи.
В отеле, похоже, отсутствует надлежащая система управления парковкой. Сотрудники ресепшена знали, где мы припарковали наш велосипед, так как они следили за камерами видеонаблюдения, когда мы въезжали и парковались. Однако они так и не сообщили нам, что мы не должны парковаться в этом месте.
Проблема № 2
Мы приехали на двух велосипедах. Один был припаркован в подвале, а другой – снаружи. К вечеру приехало несколько посетителей и припарковали свои машины. Наш велосипед был перемещен в самый угол и заблокирован несколькими автомобилями. Чтобы вывезти велосипед, нужно было убрать как минимум одну красную машину.
Поскольку мы планировали уехать в 5:00 утра следующего дня, мы заранее сообщили об этом охраннику и попросили о помощи, чтобы не беспокоить других гостей рано утром.
Охранник ответил, что мы можем либо вывезти велосипед в 10:00 утра, либо подождать, пока все владельцы автомобилей уберут свои машины. Затем он попросил нас поговорить с администратором.
Когда мы подошли к администратору, он заявил, что парковка не входит в его обязанности и что этим может заняться только охранник.
В этот момент ситуация накалилась. Другие гости, которые припарковали свои машины, поняли нашу проблему и были готовы убрать свои автомобили. Они сами задавались вопросом, насколько разумно ожидать, что кто-то будет ждать до утра, чтобы забрать свой велосипед.
Что еще хуже, с владельцем красной машины не удалось связаться, потому что номер телефона, предоставленный администратору, был неверным. Однако сотрудники ресепшена и охранник утверждали, что не знают, чей это автомобиль.
Почти два часа мы спорили и просили о помощи. В конце концов, с помощью других гостей нам удалось физически вынести мотоцикл.
Большое спасибо этим гостям за помощь. К сожалению, персонал отеля не оказал никакой существенной поддержки на протяжении всего инцидента.
Проблема №4 – Состояние номера.
При выезде несколько гостей упомянули, что больше никогда не остановятся в этом отеле из-за своего негативного опыта.
Кроме того, на кроватях были видимые пятна и неприятный запах, что еще раз подтвердило низкий уровень обслуживания в отеле.
Общая оценка.
Отсутствие профессионализма персонала, плохое обслуживание клиентов, отказ брать на себя ответственность и неадекватное управление парковкой полностью испортили наше пребывание. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто посещает Майсур.
Избегайте этого отеля, если вы ожидаете элементарного обслуживания клиентов и решения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировал номер в отеле Aishwarya Le Royal, Майсур.
Это был один из худших случаев, которые у меня когда-либо были с отелем. Отношение и поведение как сотрудников ресепшена, так и охранников были крайне разочаровывающими.
В течение дня (с 7:00 до 19:00) работают разные администраторы, но нет охраны. С 19:00 до 7:00 дежурят еще один администратор и охранник. К сожалению, общим для всех них было плохое отношение к клиентам и полное отсутствие ответственности в решении проблем.
У них, похоже, был настрой: «Жалуйтесь, где хотите, нам все равно». Среди сотрудников, причастных к этому, были Прасант, Прабхакар и еще один человек, который даже отказался назвать свое имя.
Я настоятельно рекомендую всем, кто приезжает в Майсур с туристическими целями, избегать бронирования этого отеля, если они не хотят лишнего стресса и споров во время своего пребывания. Пока мы пытались решить нашу проблему, мы стали свидетелями того, как как минимум три других клиента спорили с персоналом по поводу своих собственных жалоб.
Проблема № 1
В день нашего заселения три разных клиента уже спорили с персоналом отеля по поводу своих проблем. К сожалению, ни одна из этих проблем, похоже, не была решена.
Проблема № 2
Дневной администратор постоянно повторял, что вопросы, связанные с парковкой, находятся в ведении охранника, в то время как охранник направлял нас обратно к администратору. Ни один из них не хотел взять на себя ответственность за проблему или даже заверить нас, что она будет рассмотрена и решена.
Проблема № 3 – Неправильное управление парковкой.
Мы приехали на двух велосипедах. Один велосипед был припаркован в подвале, а другой – снаружи.
В отеле, похоже, отсутствует надлежащая система управления парковкой. Сотрудники ресепшена знали, где мы припарковали наш велосипед, так как они следили за камерами видеонаблюдения, когда мы въезжали и парковались. Однако они так и не сообщили нам, что мы не должны парковаться в этом месте.
Проблема № 2
Мы приехали на двух велосипедах. Один был припаркован в подвале, а другой – снаружи. К вечеру приехало несколько посетителей и припарковали свои машины. Наш велосипед был перемещен в самый угол и заблокирован несколькими автомобилями. Чтобы вывезти велосипед, нужно было убрать как минимум одну красную машину.
Поскольку мы планировали уехать в 5:00 утра следующего дня, мы заранее сообщили об этом охраннику и попросили о помощи, чтобы не беспокоить других гостей рано утром.
Охранник ответил, что мы можем либо вывезти велосипед в 10:00 утра, либо подождать, пока все владельцы автомобилей уберут свои машины. Затем он попросил нас поговорить с администратором.
Когда мы подошли к администратору, он заявил, что парковка не входит в его обязанности и что этим может заняться только охранник.
В этот момент ситуация накалилась. Другие гости, которые припарковали свои машины, поняли нашу проблему и были готовы убрать свои автомобили. Они сами задавались вопросом, насколько разумно ожидать, что кто-то будет ждать до утра, чтобы забрать свой велосипед.
Что еще хуже, с владельцем красной машины не удалось связаться, потому что номер телефона, предоставленный администратору, был неверным. Однако сотрудники ресепшена и охранник утверждали, что не знают, чей это автомобиль.
Почти два часа мы спорили и просили о помощи. В конце концов, с помощью других гостей нам удалось физически вынести мотоцикл.
Большое спасибо этим гостям за помощь. К сожалению, персонал отеля не оказал никакой существенной поддержки на протяжении всего инцидента.
Проблема №4 – Состояние номера.
При выезде несколько гостей упомянули, что больше никогда не остановятся в этом отеле из-за своего негативного опыта.
Кроме того, на кроватях были видимые пятна и неприятный запах, что еще раз подтвердило низкий уровень обслуживания в отеле.
Общая оценка.
Отсутствие профессионализма персонала, плохое обслуживание клиентов, отказ брать на себя ответственность и неадекватное управление парковкой полностью испортили наше пребывание. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто посещает Майсур.
Избегайте этого отеля, если вы ожидаете элементарного обслуживания клиентов и решения проблем.