В целом, поездка в Майсуру оставила прекрасные впечатления, но мое пребывание в отеле Aishwarya Le Royal было крайне разочаровывающим.
Самой большой проблемой стало поведение персонала на ресепшене. Их отношение казалось очень ориентированным на деньги, и они были довольно грубы в общении. Явно отсутствовало элементарное обслуживание клиентов и вежливость, что сделало пребывание некомфортным.
Еще до приезда я несколько раз пытался позвонить в отель, но никто не отвечал. Если бы нас предупредили о наличии свободных номеров, мы могли бы изменить наши планы. Несмотря на подтвержденное бронирование через Booking. Com, нам не предоставили номер сразу по прибытии. Вместо этого с нас потребовали доплатить 1000 рупий за временный номер всего на два часа.
Процесс выезда был еще хуже. После того, как мы уже сели в такси, нас вызвали обратно и сказали, что мы оставили одежду. Когда я вернулся (с женой и двумя маленькими детьми), они сказали, что одежды не нашли, но заявили, что простыня грязная, и потребовали доплату. Хотя я согласен, что простыня была грязной, то, как была разрешена эта ситуация, было совершенно непрофессионально.
Это привело к жаркому спору, во время которого персонал использовал неподобающие выражения, говоря, например: «Мы не благотворительная организация, это бизнес, поэтому вы должны платить». Всегда есть уважительный способ общения с клиентами, которого здесь явно не было.
Я настоятельно рекомендую другим пересмотреть свое решение остановиться в этом отеле. Даже если он бюджетный, обслуживание клиентов и уважительное поведение имеют первостепенное значение — и, к сожалению, здесь этого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой большой проблемой стало поведение персонала на ресепшене. Их отношение казалось очень ориентированным на деньги, и они были довольно грубы в общении. Явно отсутствовало элементарное обслуживание клиентов и вежливость, что сделало пребывание некомфортным.
Еще до приезда я несколько раз пытался позвонить в отель, но никто не отвечал. Если бы нас предупредили о наличии свободных номеров, мы могли бы изменить наши планы. Несмотря на подтвержденное бронирование через Booking. Com, нам не предоставили номер сразу по прибытии. Вместо этого с нас потребовали доплатить 1000 рупий за временный номер всего на два часа.
Процесс выезда был еще хуже. После того, как мы уже сели в такси, нас вызвали обратно и сказали, что мы оставили одежду. Когда я вернулся (с женой и двумя маленькими детьми), они сказали, что одежды не нашли, но заявили, что простыня грязная, и потребовали доплату. Хотя я согласен, что простыня была грязной, то, как была разрешена эта ситуация, было совершенно непрофессионально.
Это привело к жаркому спору, во время которого персонал использовал неподобающие выражения, говоря, например: «Мы не благотворительная организация, это бизнес, поэтому вы должны платить». Всегда есть уважительный способ общения с клиентами, которого здесь явно не было.
Я настоятельно рекомендую другим пересмотреть свое решение остановиться в этом отеле. Даже если он бюджетный, обслуживание клиентов и уважительное поведение имеют первостепенное значение — и, к сожалению, здесь этого не было.