Я был ужасно разочарован, потому что персонал был совершенно невнимательным, особенно ночной персонал… Они даже не удосужились ответить на звонки и не сочли нужным перезвонить, даже если я звонил им без остановки.
Я забронировал стандартный номер. Первое впечатление было плохим. Когда я приехал в отель, на ресепшене стоял парень, который был занят разговором по телефону, он говорил на малаялам. Он даже толком не поздоровался, просто взял распечатанные данные моего бронирования, положил их на стойку и продолжил говорить по телефону. К тому времени пришла женщина на ресепшене, она поприветствовала меня и хорошо ко мне отнеслась…
Номер был приличным, хотя наволочки были не очень чистыми. Приставку с телеканалами заменили по моей просьбе, так как у старой были проблемы с подключением.
Я хотел, чтобы мне поменяли наволочки, поэтому я много раз звонил на ресепшен, но никто не ответил. Я собиралась спуститься вниз, ожидая лифт, когда из лифта вышли два человека: один из них был сотрудником службы уборки, а другой — клиентом.
Увидев его, я спросила, почему никто не отвечает на звонки на ресепшене, и он спокойно ответил, что там ждет клиент. Его ответ меня не убедил. В обязанности администратора на ресепшене входит не только приветствие клиентов, но и ответы на звонки. Затем я попросила сотрудника службы уборки поменять наволочку, так как на ней были пятна. Он поменял наволочку и ушел.
Теперь перейдем к самому неприятному и разочаровывающему моменту…
Ночью, когда я спала на кровати, она показалась мне неудобной. Это была пружинная кровать, и эти жесткие пружины сильно давили на спину… Я звонила на ресепшен как минимум 4-5 раз, никто не отвечал и никто не удосужился перезвонить. Я знаю, что на ресепшене был парень. Но я все же как-то приспособилась к неудобной кровати, на которой мне было трудно спать. Затем, около полуночи, примерно в 13:30, мое здоровье немного ухудшилось. Мне нужна была помощь, я снова позвонила на ресепшн, но, как обычно, ответа не последовало… В то же время произошло отключение электричества, и я еще больше напряглась из-за ситуации. Я чувствовала себя плохо, совершенно беспомощной… И через некоторое время электроснабжение восстановилось. Я хотела поехать в больницу, но там некому было помочь или отреагировать. Я была совершенно одна (одна женщина) в комнате, буквально с трудом справляясь с ситуацией. Хотя больница Индианы была неподалеку, я боялась идти туда одна в час пик, будучи женщиной. После этого я не могла заснуть. К 6 утра я кое-как привела себя в порядок, разговаривая по телефону с подругой.
Это была самая страшная ситуация, с которой я когда-либо сталкивалась.
У меня есть подозрение, что, помимо администратора, даже персонал по уборке номеров был не в курсе ситуации… Я уже сообщил ему, что никто на ресепшене не отвечает на мои звонки… он тоже не воспринял это всерьез… Я знаю, что виноват администратор, но я также обращался к персоналу по уборке номеров с просьбой не отвечать на звонки. Он мог бы сообщить об этом администратору, но, думаю, он этого не сделал. Парень на ресепшене намеренно полностью игнорировал звонки…
Пожалуйста, обучите и проинструктируйте свой персонал по более строгой теме… никто не беспокоится о чрезвычайных ситуациях, которые могут возникнуть в любой момент… абсолютно ужасное гостеприимство, безнадежное и жалкое обслуживание.
Это будет мой первый и последний визит в ваш отель… и я никогда никому не порекомендую этот отель! Потому что этот отель не соответствует никаким базовым стандартам в отношении обслуживания и помощи клиентам в нужное время.
В целом… это был ужасный опыт!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал стандартный номер. Первое впечатление было плохим. Когда я приехал в отель, на ресепшене стоял парень, который был занят разговором по телефону, он говорил на малаялам. Он даже толком не поздоровался, просто взял распечатанные данные моего бронирования, положил их на стойку и продолжил говорить по телефону. К тому времени пришла женщина на ресепшене, она поприветствовала меня и хорошо ко мне отнеслась…
Номер был приличным, хотя наволочки были не очень чистыми. Приставку с телеканалами заменили по моей просьбе, так как у старой были проблемы с подключением.
Я хотел, чтобы мне поменяли наволочки, поэтому я много раз звонил на ресепшен, но никто не ответил. Я собиралась спуститься вниз, ожидая лифт, когда из лифта вышли два человека: один из них был сотрудником службы уборки, а другой — клиентом.
Увидев его, я спросила, почему никто не отвечает на звонки на ресепшене, и он спокойно ответил, что там ждет клиент. Его ответ меня не убедил. В обязанности администратора на ресепшене входит не только приветствие клиентов, но и ответы на звонки. Затем я попросила сотрудника службы уборки поменять наволочку, так как на ней были пятна. Он поменял наволочку и ушел.
Теперь перейдем к самому неприятному и разочаровывающему моменту…
Ночью, когда я спала на кровати, она показалась мне неудобной. Это была пружинная кровать, и эти жесткие пружины сильно давили на спину… Я звонила на ресепшен как минимум 4-5 раз, никто не отвечал и никто не удосужился перезвонить. Я знаю, что на ресепшене был парень. Но я все же как-то приспособилась к неудобной кровати, на которой мне было трудно спать. Затем, около полуночи, примерно в 13:30, мое здоровье немного ухудшилось. Мне нужна была помощь, я снова позвонила на ресепшн, но, как обычно, ответа не последовало… В то же время произошло отключение электричества, и я еще больше напряглась из-за ситуации. Я чувствовала себя плохо, совершенно беспомощной… И через некоторое время электроснабжение восстановилось. Я хотела поехать в больницу, но там некому было помочь или отреагировать. Я была совершенно одна (одна женщина) в комнате, буквально с трудом справляясь с ситуацией. Хотя больница Индианы была неподалеку, я боялась идти туда одна в час пик, будучи женщиной. После этого я не могла заснуть. К 6 утра я кое-как привела себя в порядок, разговаривая по телефону с подругой.
Это была самая страшная ситуация, с которой я когда-либо сталкивалась.
У меня есть подозрение, что, помимо администратора, даже персонал по уборке номеров был не в курсе ситуации… Я уже сообщил ему, что никто на ресепшене не отвечает на мои звонки… он тоже не воспринял это всерьез… Я знаю, что виноват администратор, но я также обращался к персоналу по уборке номеров с просьбой не отвечать на звонки. Он мог бы сообщить об этом администратору, но, думаю, он этого не сделал. Парень на ресепшене намеренно полностью игнорировал звонки…
Пожалуйста, обучите и проинструктируйте свой персонал по более строгой теме… никто не беспокоится о чрезвычайных ситуациях, которые могут возникнуть в любой момент… абсолютно ужасное гостеприимство, безнадежное и жалкое обслуживание.
Это будет мой первый и последний визит в ваш отель… и я никогда никому не порекомендую этот отель! Потому что этот отель не соответствует никаким базовым стандартам в отношении обслуживания и помощи клиентам в нужное время.
В целом… это был ужасный опыт!