Наша семья пережила крайне неприятный опыт в этом отеле, и я чувствую себя обязанным поделиться им.
После ужина мы оплатили счет. Ближе к концу наш трехлетний ребенок все еще был голоден, поэтому мы сделали еще один заказ. Вместо того чтобы вежливо нас обслужить, сотрудник грубо подошел к нам и спросил, зачем мы сделали еще один заказ, сказав, что другие клиенты ждут. Тон и манера, в которой с нами разговаривали, были совершенно неприемлемы, полное отсутствие сочувствия к маленькому ребенку, и очевидно, что никакой большой спешки не было.
Когда мы очень вежливо подняли этот вопрос перед генеральным менеджером, мы ожидали извинений или хотя бы понимания нашей ситуации. Вместо этого менеджер защищал поведение персонала, агрессивно повышал голос на меня и моего мужа и заявил, что рад потерять нас как клиентов. Он даже сказал: «Можете оставить плохой отзыв, мне все равно». Затем он крикнул нам, чтобы мы убирались, и, что самое шокирующее, физически напал на моего мужа, схватил его за рубашку и накричал на меня.
Никогда в жизни я не видела, чтобы в сфере гостеприимства отсутствовали элементарные правила поведения.
Этот инцидент был глубоко унизительным, особенно учитывая, что он произошел на глазах у моего ребенка и пожилого родителя. Ни один клиент не должен подвергаться такому неуважению, запугиванию или насилию.
Я понимаю, что нет никакого смысла писать отзыв, когда мы понимаем этику гостеприимства этого отеля… где менеджеру не хватает элементарных правил этикета, и он все равно публикует его как предупреждение для будущих путешественников.
Их высокомерие объясняется тем, что они все равно будут получать бронирования, потому что отель находится ближе всего к храму, и многие высокопоставленные гости предпочитают это место. Но я бы предпочла отель с базовыми удобствами, но хорошим сервисом, а не это место, где для гостей важны одноразовые салфетки.
Сообщение менеджеру: надеюсь, когда-нибудь вы столкнетесь с подобным унижением во время путешествия с семьей и детьми, тогда вы поймете точку зрения клиентов, которую вы даже не пытались услышать или понять.
Сообщение владельцу: пожалуйста, наймите кого-нибудь, кто обладает эмпатией и мудростью в работе с клиентами.
Публикация с фотографией из вашего отеля, смысл которой вы не понимаете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После ужина мы оплатили счет. Ближе к концу наш трехлетний ребенок все еще был голоден, поэтому мы сделали еще один заказ. Вместо того чтобы вежливо нас обслужить, сотрудник грубо подошел к нам и спросил, зачем мы сделали еще один заказ, сказав, что другие клиенты ждут. Тон и манера, в которой с нами разговаривали, были совершенно неприемлемы, полное отсутствие сочувствия к маленькому ребенку, и очевидно, что никакой большой спешки не было.
Когда мы очень вежливо подняли этот вопрос перед генеральным менеджером, мы ожидали извинений или хотя бы понимания нашей ситуации. Вместо этого менеджер защищал поведение персонала, агрессивно повышал голос на меня и моего мужа и заявил, что рад потерять нас как клиентов. Он даже сказал: «Можете оставить плохой отзыв, мне все равно». Затем он крикнул нам, чтобы мы убирались, и, что самое шокирующее, физически напал на моего мужа, схватил его за рубашку и накричал на меня.
Никогда в жизни я не видела, чтобы в сфере гостеприимства отсутствовали элементарные правила поведения.
Этот инцидент был глубоко унизительным, особенно учитывая, что он произошел на глазах у моего ребенка и пожилого родителя. Ни один клиент не должен подвергаться такому неуважению, запугиванию или насилию.
Я понимаю, что нет никакого смысла писать отзыв, когда мы понимаем этику гостеприимства этого отеля… где менеджеру не хватает элементарных правил этикета, и он все равно публикует его как предупреждение для будущих путешественников.
Их высокомерие объясняется тем, что они все равно будут получать бронирования, потому что отель находится ближе всего к храму, и многие высокопоставленные гости предпочитают это место. Но я бы предпочла отель с базовыми удобствами, но хорошим сервисом, а не это место, где для гостей важны одноразовые салфетки.
Сообщение менеджеру: надеюсь, когда-нибудь вы столкнетесь с подобным унижением во время путешествия с семьей и детьми, тогда вы поймете точку зрения клиентов, которую вы даже не пытались услышать или понять.
Сообщение владельцу: пожалуйста, наймите кого-нибудь, кто обладает эмпатией и мудростью в работе с клиентами.
Публикация с фотографией из вашего отеля, смысл которой вы не понимаете.