Мы выбрали Signature Resort именно из-за его близости к аэропорту и забронировали виллу Signature вместе с двумя дополнительными номерами, ожидая комфортного и беспроблемного пребывания. К сожалению, начиная с момента регистрации, всё оказалось полным провалом по многим пунктам.
В обоих первоначально предоставленных нам номерах стоял сильный запах сточных вод, что делало их непригодными для проживания. Их пришлось убирать заново только после многочисленных жалоб, что вызвало ненужные задержки и неудобства. Вилла Signature, которая должна была быть премиальным предложением, находилась в явно запущенном состоянии. Несколько жалюзи были сломаны, элементарное техническое обслуживание явно игнорировалось, а территория была кишит муравьями и насекомыми, что делало пребывание там крайне некомфортным.
Самой серьезной и неприемлемой проблемой было полное отсутствие водоснабжения на территории. Мы остались без воды на несколько часов, и на решение этой проблемы ушло почти полдня. Это элементарная необходимость, и её отсутствие свидетельствует о крайне плохом управлении и неподготовленности.
Несмотря на неоднократные заявления о проблемах, серьезность ситуации ни разу не была признана. Руководство продемонстрировало полное безразличие к комфорту и удовлетворению гостей. Вместо возврата денег или какой-либо существенной компенсации за причиненные неудобства и страдания нам предложили скидки на еду или на будущее проживание — предложение, которое совершенно неадекватно и, честно говоря, оскорбительно, учитывая серьезность произошедшего.
Это пребывание значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства. То, что мы пережили в Signature Resort, нельзя ожидать даже от бюджетного отеля, не говоря уже о заведении, претендующем на звание курорта с виллами премиум-класса. Местный отель или небольшая гостиница предоставили бы гораздо лучшее обслуживание и проявили бы большую ответственность.
Учитывая масштаб проблем — антисанитарные номера, плохое техническое обслуживание, нашествие вредителей, нехватка воды и безразличное руководство — мы официально требуем соответствующей компенсации, включая частичный или полный возврат средств за проживание. Это минимальное требование для устранения причиненных неудобств и разочарования.
Если этот вопрос не будет рассмотрен серьезно и решен удовлетворительно, мы не только гарантируем, что никогда больше не вернемся в это место, но и настоятельно посоветуем другим избегать его и искать более подходящие альтернативы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В обоих первоначально предоставленных нам номерах стоял сильный запах сточных вод, что делало их непригодными для проживания. Их пришлось убирать заново только после многочисленных жалоб, что вызвало ненужные задержки и неудобства. Вилла Signature, которая должна была быть премиальным предложением, находилась в явно запущенном состоянии. Несколько жалюзи были сломаны, элементарное техническое обслуживание явно игнорировалось, а территория была кишит муравьями и насекомыми, что делало пребывание там крайне некомфортным.
Самой серьезной и неприемлемой проблемой было полное отсутствие водоснабжения на территории. Мы остались без воды на несколько часов, и на решение этой проблемы ушло почти полдня. Это элементарная необходимость, и её отсутствие свидетельствует о крайне плохом управлении и неподготовленности.
Несмотря на неоднократные заявления о проблемах, серьезность ситуации ни разу не была признана. Руководство продемонстрировало полное безразличие к комфорту и удовлетворению гостей. Вместо возврата денег или какой-либо существенной компенсации за причиненные неудобства и страдания нам предложили скидки на еду или на будущее проживание — предложение, которое совершенно неадекватно и, честно говоря, оскорбительно, учитывая серьезность произошедшего.
Это пребывание значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства. То, что мы пережили в Signature Resort, нельзя ожидать даже от бюджетного отеля, не говоря уже о заведении, претендующем на звание курорта с виллами премиум-класса. Местный отель или небольшая гостиница предоставили бы гораздо лучшее обслуживание и проявили бы большую ответственность.
Учитывая масштаб проблем — антисанитарные номера, плохое техническое обслуживание, нашествие вредителей, нехватка воды и безразличное руководство — мы официально требуем соответствующей компенсации, включая частичный или полный возврат средств за проживание. Это минимальное требование для устранения причиненных неудобств и разочарования.
Если этот вопрос не будет рассмотрен серьезно и решен удовлетворительно, мы не только гарантируем, что никогда больше не вернемся в это место, но и настоятельно посоветуем другим избегать его и искать более подходящие альтернативы.