Крайне разочаровывающее пребывание – вводящие в заблуждение фотографии номеров и плохое обслуживание клиентов.
Я останавливался в этом отеле с семьей на два дня, и, к сожалению, у меня остались очень неприятные впечатления.
Мы забронировали два номера категории «Делюкс», мой брат – еще один номер «Делюкс», а мой зять – стандартный номер. Стандартный номер был неплохим и соответствовал ожиданиям. Мой брат также получил номер «Делюкс», который выглядел похожим на то, что рекламировалось на Agoda. Однако два номера «Делюкс», которые я забронировал, совершенно не соответствовали фотографиям, показанным онлайн.
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, их ответ был простым: «Каждый номер выглядит по-разному». Хотя некоторые различия понятны, номера, которые мы получили, были совершенно не такими, как рекламировались для номеров «Делюкс». Это показалось мне вводящим в заблуждение.
Что еще хуже, в одном из наших номеров «Делюкс» начала протекать вода во время дождя. В другом номере на простынях были видны пятна, что заставило нас усомниться в том, что их должным образом почистили. В обоих номерах были липкие, грязные полы, что было крайне неприятно.
Мы неоднократно просили поменять номер, но сотрудники стойки регистрации были недружелюбны и мало интересовались нашими жалобами. Вместо того чтобы оперативно решить проблемы, нам приходилось спорить с ними, прежде чем были предприняты какие-либо действия. Даже после этого номера не были поменяны до следующего дня. В результате, в первый день мы не смогли должным образом использовать один из номеров категории «Делюкс», за который заплатили, и были вынуждены разместиться в других номерах, забронированных нашей семьей.
Что больше всего разочаровало, так это отношение сотрудников стойки регистрации. Они проявили очень мало сочувствия, ответственности или усилий для решения ситуации. Несмотря на неудобства и тот факт, что мы не смогли в полной мере использовать номер в первый день, руководство не предприняло никаких попыток компенсировать нам ущерб или даже принести искренние извинения.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был ресторан. Еда была превосходной, и я бы с удовольствием поставил ресторану 5 звезд.
К сожалению, опыт проживания был одним из худших, которые у меня когда-либо были. Учитывая вводящую в заблуждение рекламу номеров, плохое состояние номеров, протекающий потолок, проблемы с чистотой и непрофессиональное отношение к жалобам гостей, я не могу рекомендовать этот отель никому. Если бы можно было поставить отрицательную оценку за пребывание, я бы это сделал.
Я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы этот отель друзьям или родственникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле с семьей на два дня, и, к сожалению, у меня остались очень неприятные впечатления.
Мы забронировали два номера категории «Делюкс», мой брат – еще один номер «Делюкс», а мой зять – стандартный номер. Стандартный номер был неплохим и соответствовал ожиданиям. Мой брат также получил номер «Делюкс», который выглядел похожим на то, что рекламировалось на Agoda. Однако два номера «Делюкс», которые я забронировал, совершенно не соответствовали фотографиям, показанным онлайн.
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, их ответ был простым: «Каждый номер выглядит по-разному». Хотя некоторые различия понятны, номера, которые мы получили, были совершенно не такими, как рекламировались для номеров «Делюкс». Это показалось мне вводящим в заблуждение.
Что еще хуже, в одном из наших номеров «Делюкс» начала протекать вода во время дождя. В другом номере на простынях были видны пятна, что заставило нас усомниться в том, что их должным образом почистили. В обоих номерах были липкие, грязные полы, что было крайне неприятно.
Мы неоднократно просили поменять номер, но сотрудники стойки регистрации были недружелюбны и мало интересовались нашими жалобами. Вместо того чтобы оперативно решить проблемы, нам приходилось спорить с ними, прежде чем были предприняты какие-либо действия. Даже после этого номера не были поменяны до следующего дня. В результате, в первый день мы не смогли должным образом использовать один из номеров категории «Делюкс», за который заплатили, и были вынуждены разместиться в других номерах, забронированных нашей семьей.
Что больше всего разочаровало, так это отношение сотрудников стойки регистрации. Они проявили очень мало сочувствия, ответственности или усилий для решения ситуации. Несмотря на неудобства и тот факт, что мы не смогли в полной мере использовать номер в первый день, руководство не предприняло никаких попыток компенсировать нам ущерб или даже принести искренние извинения.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был ресторан. Еда была превосходной, и я бы с удовольствием поставил ресторану 5 звезд.
К сожалению, опыт проживания был одним из худших, которые у меня когда-либо были. Учитывая вводящую в заблуждение рекламу номеров, плохое состояние номеров, протекающий потолок, проблемы с чистотой и непрофессиональное отношение к жалобам гостей, я не могу рекомендовать этот отель никому. Если бы можно было поставить отрицательную оценку за пребывание, я бы это сделал.
Я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы этот отель друзьям или родственникам.