Очень разочаровывающий опыт с отелем Royal Ritis.
Главная проблема заключается в том, что отель, похоже, использует вводящие в заблуждение фотографии для категорий номеров. Изображения, показанные для номера Superior, выглядят как фотографии номера Executive, в то время как номер Executive представлен фотографиями номера Suite. Как гость, вы, естественно, полагаетесь на эти изображения при бронировании, и обнаружение того, что реальный номер не соответствует рекламным фотографиям, крайне расстраивает.
Еще больше разочаровала реакция персонала отеля, когда им сообщили об этой проблеме. Вместо того чтобы признать проблему, извиниться или заверить, что информация будет исправлена, ответ был по сути таким: «Вы можете оставить отрицательный отзыв, если хотите». Это продемонстрировало полное отсутствие ответственности и заботы об отзывах гостей.
Проблема не только в некорректных фотографиях — ошибки случаются. Настоящая проблема заключается в нежелании брать на себя ответственность и принимать меры по исправлению ситуации. Точное отображение информации о номере — это базовое требование в индустрии гостеприимства, и гости не должны обнаруживать после заселения, что забронированный ими номер не соответствует описанию.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям проверять информацию о номере непосредственно в отеле перед бронированием. Я также призываю руководство обновить фотографии номеров и начать серьезно относиться к отзывам клиентов, а не игнорировать обоснованные претензии.
Доверие — важная часть любого процесса бронирования отеля, и, к сожалению, этот опыт не внушил доверия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главная проблема заключается в том, что отель, похоже, использует вводящие в заблуждение фотографии для категорий номеров. Изображения, показанные для номера Superior, выглядят как фотографии номера Executive, в то время как номер Executive представлен фотографиями номера Suite. Как гость, вы, естественно, полагаетесь на эти изображения при бронировании, и обнаружение того, что реальный номер не соответствует рекламным фотографиям, крайне расстраивает.
Еще больше разочаровала реакция персонала отеля, когда им сообщили об этой проблеме. Вместо того чтобы признать проблему, извиниться или заверить, что информация будет исправлена, ответ был по сути таким: «Вы можете оставить отрицательный отзыв, если хотите». Это продемонстрировало полное отсутствие ответственности и заботы об отзывах гостей.
Проблема не только в некорректных фотографиях — ошибки случаются. Настоящая проблема заключается в нежелании брать на себя ответственность и принимать меры по исправлению ситуации. Точное отображение информации о номере — это базовое требование в индустрии гостеприимства, и гости не должны обнаруживать после заселения, что забронированный ими номер не соответствует описанию.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям проверять информацию о номере непосредственно в отеле перед бронированием. Я также призываю руководство обновить фотографии номеров и начать серьезно относиться к отзывам клиентов, а не игнорировать обоснованные претензии.
Доверие — важная часть любого процесса бронирования отеля, и, к сожалению, этот опыт не внушил доверия.