Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Bangalore 5*

Я впервые остановился в Ritz Carlton. Мои ожидания от этого бренда были высокими, но реалистичными, поскольку я останавливаюсь во многих лучших отелях Marriott за границей. Номера были хорошими, а персонал — дружелюбным. Эффективность работы персонала была средней: мой официант за завтраком спросил, не нужен ли мне тост. Я отдал ему свой заказ, но его так и не принесли. За ужином мне пришлось снова кого-то позвать, чтобы попросить ещё оливок, но его снова так и не принесли.
Приятным моментом было то, что они продлили мой выезд, так как у меня был поздний вылет вечером.
Худшее было в спа. Меня попросили записаться на первую процедуру и сказали прийти на 30 минут раньше. Я приехал на 20 минут раньше и обнаружил, что там никого нет. Затем молодой парень, не говорящий по-английски, попросил меня подождать ещё. В конце концов, подошла девушка и отвезла меня обратно. Затем тот же молодой человек, не говорящий по-английски, попытался поторопить меня, сказав, что мы опаздываем на массаж. Это произошло после того, как девушка посоветовала мне не торопиться и насладиться джакузи, прежде чем расслаблять мышцы. После того, как я поторопился, массаж прошел нормально, но я почти уверен, что девушка заболела.
После массажа я собирался обратиться к менеджеру, но снова обнаружил, что у стойки регистрации никого нет.
Я сообщил об этом на стойке регистрации, но они ничего не сделали и ничего не предложили. Если Ritz Carlton должен быть символом сервиса и удобств, то либо бренд не соответствует своему названию, либо этот отель не соответствует своему бренду.
Крайне разочарован и больше сюда не вернусь, и не планирую тратить лишние деньги на бренд, который не оправдывает ожиданий. Я потрачу деньги в другом месте.
Я вижу, что генеральный менеджер Рубен Катария ответил на мой отзыв и попросил мои контактные данные, не знаю, зачем. Мне позвонил менеджер спа Шерик Дорарай, поэтому я знаю, что у них есть мои контактные данные. Менеджер спа очень извинился и отлично справился с обслуживанием клиентов. Если я когда-нибудь вернусь в Бангалор, я, возможно, попробую еще раз, учитывая ее высокий уровень обслуживания и готовность сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию.