Отзыв об отеле Monarch Brigade Road 3*

Уважаемый г-н Давуд,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее пребывание в отеле The Monarch Hotel, Brigade Road, Бангалор, 13 мая 2026 года.
Как участник программы лояльности IHG Diamond с большим опытом проживания в отелях по всей Индии и за рубежом, я был глубоко разочарован обслуживанием и предоставленными удобствами во время моего визита. Мне был предоставлен номер с кондиционером, но кондиционер оказался неисправным. Несмотря на то, что я обращался с этой проблемой к трем сотрудникам ресепшена, работающим в разные смены, к менеджеру отеля г-же Павитре Мерси и двум сотрудникам службы технического обслуживания, решение так и не было найдено.
Ответ менеджера был особенно тревожным. Она заявила: «Мы сообщили вам при регистрации, что у нас нет свободных номеров». Это противоречило тому факту, что мне был предоставлен номер с кондиционером. Если бы меня заранее предупредили о недоступности номеров с кондиционером, я бы выбрал другой вариант, а не терпел бы неудобства.
Этот инцидент бросает тень на профессионализм персонала и подрывает репутацию, которую Monarch Group создавала более 35 лет в индустрии гостеприимства. Я настоятельно призываю вас пересмотреть поведение ваших сотрудников и обеспечить, чтобы подобные нарушения не повторялись.
Я прошу вас предоставить официальный ответ от вашего офиса по этому вопросу, а также соответствующую компенсацию за причиненные неудобства.
С уважением,
Гопинат.