Отзыв об отеле Super Townhouse HSR Layout Formerly Seven Olives 3*

Это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем и его персоналом.
На самом деле, это было наше второе пребывание здесь. Во время первого визита всё было терпимо — мы пробыли два дня. Хотя мы не были полностью удовлетворены, для экстренного случая это было приемлемо из-за удобного расположения.
Но на этот раз наш недавний опыт был крайне разочаровывающим. Мы уже забронировали отель и внесли полную предоплату. Когда мы пришли на ресепшн для регистрации, персонал внезапно сообщил нам, что парам вход воспрещён. Это было очень непонятно и неприятно, так как раньше мы останавливались здесь без каких-либо проблем.
Ситуацию усугубило совершенно неприемлемое, непрофессиональное и неуважительное поведение персонала. Ещё хуже было их отношение. Персонал буквально лежал на диване, вёл себя лениво и не проявлял никакого интереса к тому, чтобы нам помочь. Мы стояли и спрашивали их, что делать дальше, поскольку наше бронирование и оплата уже были произведены, но они никак не реагировали. Вместо того чтобы помочь, они равнодушно посоветовали нам «позвонить в службу поддержки клиентов» и проигнорировали нас.
Нам пришлось долго ждать на ресепшене, пока они продолжали бездействовать. Никакой элементарной вежливости, никакого профессионализма, даже элементарной вежливости, чтобы нормально поговорить или попросить нас сесть. Такое поведение по отношению к гостям совершенно недопустимо. Когда гости задают обоснованные вопросы, меньше всего ожидается адекватный ответ.
Это не просто плохое обслуживание — это полная халатность и неуважение. Такому персоналу вообще не место в гостиничном бизнесе.
Я настоятельно призываю руководство немедленно принять строгие меры против таких сотрудников. Если это продолжится, это может серьезно повредить репутации отеля.