Отзыв об отеле SRS Springs Hotels and Spa 4*

Мы крайне разочарованы пребыванием в этом отеле. У нас обоих были четко указаны скидки при бронировании, но ни одна из них не была реализована. Это вводит в заблуждение, несправедливо и свидетельствует о серьёзном отсутствии прозрачности и честности.
Мы с мамой (две женщины) забронировали этот номер, потому что у меня был неподалёку экзамен. Проехав более 12 часов, мы ожидали, что заселение на 4 дня пройдёт гладко, особенно учитывая, что на сайте бронирования было указано, что раннее заселение на 2 часа бесплатно. Мы даже позвонили за два дня до бронирования, чтобы подтвердить это, и нам пообещали перезвонить, но так и не перезвонили.
Несмотря на то, что номер был полностью готов к нашему приезду, нас заставили ждать целый час, а затем взяли 900 рупий всего за один час раннего заселения. Это неприемлемо, особенно после долгого и утомительного путешествия. Это демонстрирует полное пренебрежение к комфорту клиентов и элементарному гостеприимству.
Во время выезда ситуация только ухудшилась. В нашем бронировании была явно указана скидка 15% на еду и напитки, но и она не была учтена. Когда мы увидев счёт, спросили об этом, нам ответили, что скидки необходимо указывать при заказе и что они не распространяются на обслуживание номеров и завтрак. При регистрации нам об этом ничего не сообщили. Даже после того, как нам указали на ошибку, сотрудники отказались признать её и стали перекладывать вину друг на друга. Ресепшен обвинил кухню, кухня – ресепшен – полное отсутствие какой-либо коммуникации или ответственности.
В целом, наше пребывание было крайне разочаровывающим: мы столкнулись с некомпетентностью руководства, дезинформацией и плохим обслуживанием клиентов. Этого мы точно не ожидали, и мы надеемся, что руководство немедленно решит эти проблемы.