Отзыв об отеле Shangri-La Bengaluru 5*

За годы пребывания в Shangri-La Bangalore я неоднократно ценил его прекрасную инфраструктуру, превосходное расположение и элегантную атмосферу. Однако мои недавние визиты были далеки от стандартов, ожидаемых от известного пятизвездочного отеля.
Во время моего последнего пребывания я был глубоко разочарован отсутствием элементарной гигиены и плохой уборкой. Заселившись в номер, я заметил, что туалетной комнатой явно пользовались раньше — салфетки уже лежали в унитазе, что вызывает серьёзные опасения по поводу чистоты и общей подготовки номера. Это было одновременно шокирующим и неприемлемым для отеля такого уровня.
Кроме того, наблюдается заметное снижение координации персонала и качества обслуживания гостей. Например, я ужинал в кафе b Café, где мне сказали, что я могу оплатить счёт баллами лояльности при выезде. Однако на следующее утро во время выезда персонал наотрез отказался проводить оплату баллами и настоял на оплате наличными. Хотя это может показаться незначительной проблемой, она свидетельствует о плохом взаимодействии между отделами и портит общее впечатление от пребывания гостей.
В таких роскошных отелях, как Shangri-La, важна не только инфраструктура, но и стабильность, сервис и доверие. К сожалению, в последнее время руководство, похоже, испытывает трудности в этом направлении. Я искренне надеюсь, что команда серьёзно отнесётся к этим замечаниям и приложит все усилия, чтобы вернуть превосходное обслуживание и тёплую атмосферу, которые когда-то отличали этот отель.