Отзыв об отеле Olive Hotel Hebbal by Embassy Group 3*

Это был один из самых неприятных и раздражающих случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Около часа ночи, когда мы крепко спали, тяжелое настенное зеркало внезапно разбилось и упало на пол. К счастью, рядом никого не было — это могло бы причинить серьезные травмы. Мы были в шоке и напуганы, не зная, был ли это несчастный случай или кто-то проник в номер.
Когда мы бросились на ресепшн, ночной дежурный/охранник даже не потрудился осмотреть номер. Вместо этого он сразу же потребовал с нас деньги. Это было крайне непрофессионально и бестактно, особенно учитывая ситуацию.
Зеркало явно было установлено неправильно — оно было просто приклеено без какой-либо опоры или винтов. Несмотря на наши объяснения, никто не захотел нас выслушать или даже проверить доказательства. Позже номер убрали, но страх и стресс остались.
Утром мы снова обратились на ресепшн. Сначала они вежливо поговорили, но вскоре переложили вину на нас и снова потребовали 7500 рупий. Мы пытались связаться со службой поддержки клиентов, а также обращались через EaseMyTrip, но не получили никакой помощи или ответа.
Мы даже поговорили с человеком по имени Сохаил (видимо, не из этого филиала), который был груб и продолжал требовать деньги в неподобающем тоне. В этот момент мы твердо решили не платить за то, в чем явно не были виноваты.
После терпеливого ожидания и отстаивания своей позиции персонал на ресепшене наконец признал, что зеркало было неправильно установлено, и сказал нам не платить.
Весь этот инцидент испортил наше пребывание и спокойствие. Отсутствие надлежащей ответственности, отсутствие поддержки клиентов и крайне грубое поведение персонала. Тревожно подумать, как бы справился с такой ситуацией более уязвимый человек.
Хотя персонал службы доставки еды в номер был отзывчив, и другие отели сети Olive в целом хороши, этот конкретный случай был неприемлемым. Гигиена здесь также была ниже стандартов.
Настоятельно рекомендуем руководству взять на себя ответственность и улучшить как стандарты безопасности, так и обслуживание клиентов. Ни один гость не должен проходить через это.