Я пишу эту жалобу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство обслуживанием и общим впечатлением от моего пребывания в отеле TGI Oberon, Koramangala. То, что должно было стать комфортным и приятным пребыванием в очень трудное время, обернулось крайне разочаровывающим и стрессовым из-за поведения персонала на ресепшене.
При регистрации мы четко объяснили нашу ситуацию — мы оказались в затруднительном положении из-за военных действий и закрытия воздушного пространства в Катаре. Учитывая обстоятельства, мы ожидали хотя бы элементарного понимания и сочувствия от персонала отеля. К сожалению, никакого сострадания проявлено не было. Вместо этого персонал с самого начала демонстрировал холодное, безразличное и пренебрежительное отношение.
Сейчас мы проживаем в этом отеле уже более двух недель, и с каждым днем ситуация только ухудшается. Постоянная высокомерность, грубость и отсутствие профессионализма со стороны персонала на ресепшене сделали наше пребывание крайне некомфортным. Отель, особенно в сфере гостеприимства, должен создавать у гостей ощущение радушного приема и поддержки — однако здесь поведение было прямо противоположным. В частности, сотрудник ресепшена Саит (утренняя смена), а также сотрудники ночной смены проявили крайнюю непрофессиональность. Элементарные правила вежливости, такие как приветствие гостей, вежливое реагирование на просьбы или даже поддержание уважительного тона, полностью отсутствуют. Удивительно, что такие фундаментальные навыки гостеприимства необходимо подчеркивать в сфере обслуживания.
Одной из повторяющихся проблем были постоянные и ненужные конфликты по поводу простых просьб горничных, например, просьбы принести бутылку воды. Вместо того чтобы координировать действия внутри компании, персонал неоднократно задавал нам вопросы, демонстрируя отсутствие коммуникации между сменами и плохое управление запросами гостей. Это неоднократно создавало неловкие и неприятные ситуации.
Кроме того, персонал казался забывчивым и неорганизованным, часто не выполняя просьбы или проявляя мало интереса к решению проблем. Их нежелание помочь даже с самыми простыми просьбами свидетельствует о полном отсутствии стремления к удовлетворению потребностей гостей.
Пребывание здесь также заставило нас осознать разительный контраст с нашим предыдущим опытом в отеле Park Avenue в Корамангале. Во время нашего пребывания там мы получили исключительное обслуживание и действительно запомнили этот опыт. На самом деле, качество их гостеприимства было настолько впечатляющим, что мы с удовольствием вернулись бы и остановились там снова — даже за более высокую цену. Это, на наш взгляд, истинное определение обслуживания клиентов — когда гости чувствуют себя ценными, уважаемыми и искренне окруженными заботой.
В сравнении с этим, пребывание в TGI Oberon больше напоминало проживание в плохо управляемом хостеле, чем в профессиональном отеле. Обстановка была лишена тепла, профессионализма и элементарных стандартов гостеприимства, что сделало все пребывание неприятным.
Я также поговорил с менеджером, г-ном Винаем, по поводу этих проблем. Хотя я надеялся на принятие мер по исправлению ситуации, я твердо убежден, что подобное поведение не должно повторяться ни с одним гостем в будущем. Гости платят за комфорт, обслуживание и уважение, а не за грубое и пренебрежительное отношение.
Это был действительно разочаровывающий и неприятный опыт. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим отзывам и обеспечит надлежащее обучение и привлечение к ответственности персонала, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации мы четко объяснили нашу ситуацию — мы оказались в затруднительном положении из-за военных действий и закрытия воздушного пространства в Катаре. Учитывая обстоятельства, мы ожидали хотя бы элементарного понимания и сочувствия от персонала отеля. К сожалению, никакого сострадания проявлено не было. Вместо этого персонал с самого начала демонстрировал холодное, безразличное и пренебрежительное отношение.
Сейчас мы проживаем в этом отеле уже более двух недель, и с каждым днем ситуация только ухудшается. Постоянная высокомерность, грубость и отсутствие профессионализма со стороны персонала на ресепшене сделали наше пребывание крайне некомфортным. Отель, особенно в сфере гостеприимства, должен создавать у гостей ощущение радушного приема и поддержки — однако здесь поведение было прямо противоположным. В частности, сотрудник ресепшена Саит (утренняя смена), а также сотрудники ночной смены проявили крайнюю непрофессиональность. Элементарные правила вежливости, такие как приветствие гостей, вежливое реагирование на просьбы или даже поддержание уважительного тона, полностью отсутствуют. Удивительно, что такие фундаментальные навыки гостеприимства необходимо подчеркивать в сфере обслуживания.
Одной из повторяющихся проблем были постоянные и ненужные конфликты по поводу простых просьб горничных, например, просьбы принести бутылку воды. Вместо того чтобы координировать действия внутри компании, персонал неоднократно задавал нам вопросы, демонстрируя отсутствие коммуникации между сменами и плохое управление запросами гостей. Это неоднократно создавало неловкие и неприятные ситуации.
Кроме того, персонал казался забывчивым и неорганизованным, часто не выполняя просьбы или проявляя мало интереса к решению проблем. Их нежелание помочь даже с самыми простыми просьбами свидетельствует о полном отсутствии стремления к удовлетворению потребностей гостей.
Пребывание здесь также заставило нас осознать разительный контраст с нашим предыдущим опытом в отеле Park Avenue в Корамангале. Во время нашего пребывания там мы получили исключительное обслуживание и действительно запомнили этот опыт. На самом деле, качество их гостеприимства было настолько впечатляющим, что мы с удовольствием вернулись бы и остановились там снова — даже за более высокую цену. Это, на наш взгляд, истинное определение обслуживания клиентов — когда гости чувствуют себя ценными, уважаемыми и искренне окруженными заботой.
В сравнении с этим, пребывание в TGI Oberon больше напоминало проживание в плохо управляемом хостеле, чем в профессиональном отеле. Обстановка была лишена тепла, профессионализма и элементарных стандартов гостеприимства, что сделало все пребывание неприятным.
Я также поговорил с менеджером, г-ном Винаем, по поводу этих проблем. Хотя я надеялся на принятие мер по исправлению ситуации, я твердо убежден, что подобное поведение не должно повторяться ни с одним гостем в будущем. Гости платят за комфорт, обслуживание и уважение, а не за грубое и пренебрежительное отношение.
Это был действительно разочаровывающий и неприятный опыт. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим отзывам и обеспечит надлежащее обучение и привлечение к ответственности персонала, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.