Администратор-мужчина вел себя очень беззаботно и почти не обращал внимания на клиентов, когда они пришли осмотреть зал.
Мы хотели посмотреть банкетный зал, а он даже не отошел от своего стола и позволил помощнику помочь нам. Он был на связи и ему было все равно!
Мне не понравилось его отношение, поэтому я даже не стал рассматривать возможность бронирования зала.
Ответ на ответ, полученный от администратора:
Уважаемый господин администратор,
Со всем уважением, я не согласен с тем, как вы обращаетесь с клиентами, которые приходят в ваш отель.
Вы могли бы, по крайней мере,
1. Связаться с тем, кто помогал нам, по телефону, чтобы показать зал, и, если возможно, пригласить его в зал, или же вы могли бы сами нам помочь. Но вы решили этого не делать! Вы просто отнеслись к нам как к обычным клиентам отеля и оставили это без внимания.
2. Мы те, кто готов заплатить такую огромную сумму за ваши услуги. Поэтому вы могли бы хотя бы уделить нам внимание и хорошо нас встретить, хотя у вас был и другой клиент, что я понимаю. В конце концов, вы разговаривали по телефону. Я неоднократно подходила к вам и спрашивала, действительно ли кто-то приедет, чтобы помочь нам осмотреть зал. Вы по-прежнему казались равнодушными. Вы могли бы быть внимательнее.
3. Прислать нам помощника, чтобы показать нам зал, было совершенно неуместно. Он был АБСОЛЮТНО некомпетентен во всем, о чем мы спрашивали. Все, что он ответил, было: «Мы покажем вам фотографии, а потом вы сможете решить». Если бы нам показал зал кто-то, кто за него отвечает, я уверена, мы бы убедились в обоснованности наших опасений, но вы этого не сделали.
4. Когда мы уходили, вы даже не потрудились подойти и спросить, почему мы уходим, не поговорив с вами ни слова. Это показывает, насколько вы были заинтересованы в предоставлении нам услуг!
Ваше поведение не соответствовало ожиданиям от престижного трехзвездочного отеля, подобного вашему, и тем негативным отзывам, которые вы получили в интернете, из-за которых нам пришлось уехать и выбрать другой отель.
Также я не понимаю, где вы увидели, что я потеряла терпение.
Для ресепшена, где почти не было гостей, ваше невежество было чрезмерным, отсюда и мой ответ.
В любом случае, спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы хотели посмотреть банкетный зал, а он даже не отошел от своего стола и позволил помощнику помочь нам. Он был на связи и ему было все равно!
Мне не понравилось его отношение, поэтому я даже не стал рассматривать возможность бронирования зала.
Ответ на ответ, полученный от администратора:
Уважаемый господин администратор,
Со всем уважением, я не согласен с тем, как вы обращаетесь с клиентами, которые приходят в ваш отель.
Вы могли бы, по крайней мере,
1. Связаться с тем, кто помогал нам, по телефону, чтобы показать зал, и, если возможно, пригласить его в зал, или же вы могли бы сами нам помочь. Но вы решили этого не делать! Вы просто отнеслись к нам как к обычным клиентам отеля и оставили это без внимания.
2. Мы те, кто готов заплатить такую огромную сумму за ваши услуги. Поэтому вы могли бы хотя бы уделить нам внимание и хорошо нас встретить, хотя у вас был и другой клиент, что я понимаю. В конце концов, вы разговаривали по телефону. Я неоднократно подходила к вам и спрашивала, действительно ли кто-то приедет, чтобы помочь нам осмотреть зал. Вы по-прежнему казались равнодушными. Вы могли бы быть внимательнее.
3. Прислать нам помощника, чтобы показать нам зал, было совершенно неуместно. Он был АБСОЛЮТНО некомпетентен во всем, о чем мы спрашивали. Все, что он ответил, было: «Мы покажем вам фотографии, а потом вы сможете решить». Если бы нам показал зал кто-то, кто за него отвечает, я уверена, мы бы убедились в обоснованности наших опасений, но вы этого не сделали.
4. Когда мы уходили, вы даже не потрудились подойти и спросить, почему мы уходим, не поговорив с вами ни слова. Это показывает, насколько вы были заинтересованы в предоставлении нам услуг!
Ваше поведение не соответствовало ожиданиям от престижного трехзвездочного отеля, подобного вашему, и тем негативным отзывам, которые вы получили в интернете, из-за которых нам пришлось уехать и выбрать другой отель.
Также я не понимаю, где вы увидели, что я потеряла терпение.
Для ресепшена, где почти не было гостей, ваше невежество было чрезмерным, отсюда и мой ответ.
В любом случае, спасибо.