Это был худший опыт бронирования за все годы моих путешествий.
Я забронировал номер в отеле через приложение Goibibo, и бронирование было полностью подтверждено после успешной оплаты. Я получил все уведомления о бронировании и подтверждение без каких-либо проблем.
Однако в день заселения, около 10:50 утра, мне позвонили из отеля и сообщили, что забронированный мной номер уже распродан и свободных номеров нет. Когда я спросил, как это возможно, несмотря на подтвержденное бронирование, мне ответили, что информация о наличии номеров была обновлена отелем на Goibibo, но я все равно смог завершить бронирование и произвести оплату.
Персонал отеля заверил меня, что возврат средств будет произведен. После двух дней постоянных обращений мне сказали обратиться в службу поддержки клиентов Goibibo для возврата денег.
Когда я попросил поговорить с менеджером, со мной разговаривал человек по имени Шива, который вел себя крайне непрофессионально и без элементарных манер. Несмотря на то, что я объяснила всю ситуацию, он заявил, что это ошибка Goibibo, и сказал, что отель не получил никакой оплаты. Когда я спросила о сотруднике, который ранее гарантировал возврат средств, он отрицал свою ответственность, сказав, что этот человек «новый».
Когда я упомянула о подаче жалобы в службу защиты прав потребителей, он высокомерно ответил, что у них есть адвокаты, и они займутся этим юридически.
Это был ужасный опыт как с отелем, так и с его сотрудниками. Отсутствие ответственности, непрофессиональное поведение и полное пренебрежение к клиенту недопустимы.
Я намерена подать официальную жалобу на отель. Номер дела и дальнейшие обновления будут прилагаться.
Я настоятельно советую другим не бронировать этот отель, поскольку их менталитет и поведение по отношению к клиентам крайне разочаровывают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле через приложение Goibibo, и бронирование было полностью подтверждено после успешной оплаты. Я получил все уведомления о бронировании и подтверждение без каких-либо проблем.
Однако в день заселения, около 10:50 утра, мне позвонили из отеля и сообщили, что забронированный мной номер уже распродан и свободных номеров нет. Когда я спросил, как это возможно, несмотря на подтвержденное бронирование, мне ответили, что информация о наличии номеров была обновлена отелем на Goibibo, но я все равно смог завершить бронирование и произвести оплату.
Персонал отеля заверил меня, что возврат средств будет произведен. После двух дней постоянных обращений мне сказали обратиться в службу поддержки клиентов Goibibo для возврата денег.
Когда я попросил поговорить с менеджером, со мной разговаривал человек по имени Шива, который вел себя крайне непрофессионально и без элементарных манер. Несмотря на то, что я объяснила всю ситуацию, он заявил, что это ошибка Goibibo, и сказал, что отель не получил никакой оплаты. Когда я спросила о сотруднике, который ранее гарантировал возврат средств, он отрицал свою ответственность, сказав, что этот человек «новый».
Когда я упомянула о подаче жалобы в службу защиты прав потребителей, он высокомерно ответил, что у них есть адвокаты, и они займутся этим юридически.
Это был ужасный опыт как с отелем, так и с его сотрудниками. Отсутствие ответственности, непрофессиональное поведение и полное пренебрежение к клиенту недопустимы.
Я намерена подать официальную жалобу на отель. Номер дела и дальнейшие обновления будут прилагаться.
Я настоятельно советую другим не бронировать этот отель, поскольку их менталитет и поведение по отношению к клиентам крайне разочаровывают.