Отзыв об отеле Hilton Bangalore Embassy GolfLinks 5*

Я был крайне разочарован во время моего недавнего пребывания в отеле Hilton EGL. Я останавливался в нескольких других 4 — и 5-звездочных отелях, но этот опыт не соответствовал ожидаемым стандартам гостеприимства.
Я находился в командировке более двух недель, и ниже перечислены некоторые из основных проблем, с которыми я столкнулся:
1. Гигиена номера: Войдя в номер, я заметил ногти, оставленные на прикроватном столике. Это вызвало серьезные опасения по поводу чистоты и гигиены. Хотя позже это было убрано, такая халатность на этом уровне недопустима.
2. Невыполнение обязательств по обслуживанию: Хотя Шубхам Шривастава и прислал извинения, видимого улучшения обслуживания после этого не наблюдалось.
3. Задержка с повышением категории номера до люкса: Мне должны были предоставить люкс, но повышение категории было отложено более чем на неделю. Каждый раз, когда я обращался с просьбой о повышении категории, меня уверяли, что перезвонят, но так и не перезвонили.
Непоследовательная информация: Я запросил бесплатную сырную тарелку, и мне сообщили, что она не подается вечером. Однако во время моего предыдущего пребывания ужин предоставлялся вечером без каких-либо проблем.
4. Ответ службы доставки еды в номер: Я связался со службой доставки еды в номер, чтобы узнать, доступны ли блюда южно-индийской кухни или можно ли их заказать. Я четко указал, что голоден, и попросил быстрого подтверждения. Мне не перезвонили более 30 минут. Когда я позвонил снова, мне просто сообщили, что это недоступно. Отсутствие инициативной коммуникации разочаровало, особенно после того, как я подчеркнул срочность.
Было еще несколько случаев, которые я решил здесь не описывать. В целом, стандарты обслуживания и гостеприимство значительно не оправдали ожиданий и не соответствуют репутации бренда Hilton.