Отзыв об отеле Fortune Select JP Cosmos, Bengaluru - Member ITC Hotels Group 4*

В целом, разочарование.
Мое недавнее пребывание здесь оказалось намного ниже ожиданий от отеля сети ITC Fortune Select.
После бронирования через стороннее приложение я несколько раз пытался дозвониться до ресепшена (три звонка с интервалом в 30 минут), чтобы подтвердить бронирование. Телефон продолжал звонить, но ответа не было. Только после нескольких попыток позже вечером мне ответили, и бронирование было подтверждено.
Несмотря на то, что я сообщил о позднем заезде, меня встретили крайне холодно и неловко, как будто размещение нас было одолжением от «Арины». Для меня, как для часто путешествующего по работе человека, останавливавшегося в нескольких 4-5-звездочных отелях Бангалора, это было удивительно — особенно учитывая, что даже поздний заезд в других местах обычно проходит тепло и с элементарным гостеприимством. Это был мой первый опыт пребывания в отеле сети ITC, поэтому первое впечатление было разочаровывающим.
Номер люкс был довольно маленьким и уютным. В ванной комнате стоял сильный неприятный запах, а пол был очень скользким. Поскольку со мной был мой маленький сын, я попросила полотенца для туалетного пола на всякий случай. Служба уборки номеров не ответила, и запрос был перенаправлен на ресепшн около 22:30.
Запрос снова обработала Арина на ресепшене, чей ответ неоднократно был расплывчатым и уклончивым, с тем же заверением «прибудет через некоторое время» на протяжении нескольких последующих звонков. Не было никаких предварительных обновлений, никакой срочности, и никто не взял на себя ответственность за запрос. После более чем 1 часа 45 минут ожидания полотенца наконец-то доставили около 00:15, заставив нас не спать после долгой и утомительной поездки.
Проблема с гигиеной и удобствами:
Кроме того, наличие туалетных принадлежностей было неприемлемым. В ванной комнате хранился использованный набор для бритья. По крайней мере, элементарные проверки должны гарантировать, что крем для бритья или другие средства для ухода за собой не использованы и находятся в гигиеничном состоянии. Это вызвало серьезные опасения по поводу стандартов уборки номеров.
Подходит для семейного отдыха:
Судя по моему опыту, это не лучший вариант для семей, особенно для тех, кто путешествует с детьми, из-за проблем с безопасностью, нарушений гигиены, задержек в обслуживании и отсутствия тепла.