Отзыв об отеле FabHotel Phoenix Brookfield - Nr Kundalahalli Main Road 3*

Мое пребывание в отеле было приятным, персонал был отзывчивым и профессиональным на протяжении всего времени. Настоящая проблема заключалась в FabHotels и в том, как их агенты работают с клиентами.
Перед подтверждением бронирования на период с 15 по 19 июня я четко сообщил агенту FabHotels, **Шьяму Кумару**, что мое пребывание зависит от двух условий: раннего заселения в 6:00 утра и позднего выезда в 17:00. Он ясно заверил меня, что оба запроса были одобрены. Основываясь на этих заверениях, я доверился FabHotels, завершил бронирование и внес предоплату.
Реальность оказалась совершенно иной. Когда я прибыл в отель после долгой поездки, мне сказали, что за раннее заселение будет взиматься дополнительная плата, поскольку FabHotels не подтвердили наличие такой договоренности. Как только я попытался связаться с тем же агентом, который уверенно давал эти обещания, он стал совершенно недоступен. Многочисленные звонки и сообщения были проигнорированы. Никакой поддержки, никакого признания ошибки и никаких попыток решить проблему. Этот опыт оставил у меня впечатление, что агенты FabHotels быстро говорят всё необходимое для подтверждения бронирования, но исчезают, когда клиентам действительно нужна помощь. Вводить клиентов в заблуждение ложными обещаниями, а затем оставлять их разбираться с последствиями, недопустимо.
Из-за халатности FabHotels я столкнулся с неожиданными расходами, срывом моих планов поездки, пустой тратой времени на обращение в службу поддержки и ненужным стрессом, который омрачил в остальном комфортное пребывание. Персонал отеля заслуживает благодарности за свои усилия, но обслуживание клиентов FabHotels заслуживает серьёзной критики.
Мой совет будущим клиентам: **Не полагайтесь на устные обещания агентов FabHotels. Получайте письменное подтверждение каждого обязательства непосредственно от отеля, прежде чем производить оплату.