Тема: Срочно: Запрос на возврат средств и жалоба относительно негибкой политики отмены и плохой поддержки.
Уважаемая служба поддержки клиентов FAB Hotels,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего опыта с бронированием, сделанным через вашу платформу.
Я забронировал номер через FAB Hotels на два дня, но из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации мне пришлось прервать поездку и освободить отель после первого дня моего пребывания.
Однако, когда я сообщил отелю о ситуации и о необходимости освободить отель раньше, мне сказали, что мне все равно придется заплатить за второй день. Они настаивали на том, что, поскольку бронирование было сделано онлайн, они не могут помочь, и попросили меня связаться с FAB напрямую. Они предоставили мне контактный номер представителя FAB Hotels.
Когда я поговорил с руководителем FAB, он ответил положительно и поделился номером службы поддержки клиентов, попросив меня сообщить команде и запросить отмену. К сожалению, когда я попытался связаться со службой поддержки клиентов, мне не удалось поговорить ни с одним представителем. Звонок прервался с автоматическим сообщением, в котором мне было сказано «просто отправить электронное письмо» — что в чрезвычайной ситуации совершенно неадекватно и раздражает.
Весь этот процесс — от отказа в личной поддержке до отказов при звонках и, наконец, указания отправить электронное письмо без какой-либо помощи в режиме реального времени — был глубоко разочаровывающим. Кажется неразумным, что в случае настоящей чрезвычайной ситуации нет гибкости или эмпатической поддержки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая служба поддержки клиентов FAB Hotels,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего опыта с бронированием, сделанным через вашу платформу.
Я забронировал номер через FAB Hotels на два дня, но из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации мне пришлось прервать поездку и освободить отель после первого дня моего пребывания.
Однако, когда я сообщил отелю о ситуации и о необходимости освободить отель раньше, мне сказали, что мне все равно придется заплатить за второй день. Они настаивали на том, что, поскольку бронирование было сделано онлайн, они не могут помочь, и попросили меня связаться с FAB напрямую. Они предоставили мне контактный номер представителя FAB Hotels.
Когда я поговорил с руководителем FAB, он ответил положительно и поделился номером службы поддержки клиентов, попросив меня сообщить команде и запросить отмену. К сожалению, когда я попытался связаться со службой поддержки клиентов, мне не удалось поговорить ни с одним представителем. Звонок прервался с автоматическим сообщением, в котором мне было сказано «просто отправить электронное письмо» — что в чрезвычайной ситуации совершенно неадекватно и раздражает.
Весь этот процесс — от отказа в личной поддержке до отказов при звонках и, наконец, указания отправить электронное письмо без какой-либо помощи в режиме реального времени — был глубоко разочаровывающим. Кажется неразумным, что в случае настоящей чрезвычайной ситуации нет гибкости или эмпатической поддержки.