Настоящим письмом я официально выражаю серьёзную обеспокоенность и прошу немедленно провести расследование в отношении нашего бронирования в отеле Super Hotel O Adarsh Nagar Near Kavya Hospital, расположенном по адресу: 3-6, 4-315/2, Old Dairy Farm Rd, рядом с больницей Kavya Hospital, Adarsh Nagar, Visakhapatnam, Andhra Pradesh 530040. Номер бронирования: NH73153441685168. Дата: 08.11.2025.
По прибытии в 14:50 мы столкнулись с крайне неприятными и тревожными ситуациями. Ниже приводится описание:
1. Менеджера отеля не было на месте, а двое сотрудников не имели никакой информации о нашем бронировании.
2. В здании царила полная антисанитария, оно соседствовало с небольшим магазином, а у входной двери лежали бродячие собаки. Не стоит утверждать, что в заявке не было указано наличие лифта, учитывая стоимость проезда в отеле.
3. Нас оставили ждать на обочине более 45 минут, и после обращения в службу поддержки MakeMyTrip они попросили нас подождать, пока они проведут расследование.
4. Нас попросили поделиться фотографиями отеля, однако нам не разрешили сфотографировать номер, так как отель отказал нам в заселении.
Позже нам удалось поделиться фотографиями всего отеля и номеров, настояв на этом и приложив их к персоналу. Вы найдете их в приложении к этой переписке.
Надеюсь, ваша команда сможет убедиться в отсутствии сходства с фотографиями, которые отель разместил в вашей заявке.
5. Владелец/менеджер отеля (который не присутствовал при встрече) ложно заявил, что мы так и не приехали, несмотря на то, что мы находились у отеля более часа.
6. Ни MakeMyTrip, ни OYO не проверили подлинность информации об отеле и её вводящих в заблуждение изображениях, что вызывает серьёзные опасения по поводу ложной информации и отсутствия контроля качества.
7. В конечном итоге, после морального и физического истощения до 16:16, мы были вынуждены самостоятельно найти другое жильё. До сих пор не было достигнуто соглашения о разрешении ситуации или возмещения ущерба.
Мы признаём, что ситуация привела к эмоциональному стрессу и ссоре в отеле и со службой поддержки клиентов, но это произошло исключительно из-за крайнего разочарования, искажения информации и отсутствия ответственности как со стороны отеля, так и со стороны вашей службы поддержки.
Мы просим вас срочно обратиться в суд и:
Провести тщательное расследование всего инцидента,
Принять соответствующие меры в отношении отеля за искажение информации,
И осуществить полный возврат средств за бронирование.
Подтвердите получение этого письма и укажите сроки решения проблемы. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в 14:50 мы столкнулись с крайне неприятными и тревожными ситуациями. Ниже приводится описание:
1. Менеджера отеля не было на месте, а двое сотрудников не имели никакой информации о нашем бронировании.
2. В здании царила полная антисанитария, оно соседствовало с небольшим магазином, а у входной двери лежали бродячие собаки. Не стоит утверждать, что в заявке не было указано наличие лифта, учитывая стоимость проезда в отеле.
3. Нас оставили ждать на обочине более 45 минут, и после обращения в службу поддержки MakeMyTrip они попросили нас подождать, пока они проведут расследование.
4. Нас попросили поделиться фотографиями отеля, однако нам не разрешили сфотографировать номер, так как отель отказал нам в заселении.
Позже нам удалось поделиться фотографиями всего отеля и номеров, настояв на этом и приложив их к персоналу. Вы найдете их в приложении к этой переписке.
Надеюсь, ваша команда сможет убедиться в отсутствии сходства с фотографиями, которые отель разместил в вашей заявке.
5. Владелец/менеджер отеля (который не присутствовал при встрече) ложно заявил, что мы так и не приехали, несмотря на то, что мы находились у отеля более часа.
6. Ни MakeMyTrip, ни OYO не проверили подлинность информации об отеле и её вводящих в заблуждение изображениях, что вызывает серьёзные опасения по поводу ложной информации и отсутствия контроля качества.
7. В конечном итоге, после морального и физического истощения до 16:16, мы были вынуждены самостоятельно найти другое жильё. До сих пор не было достигнуто соглашения о разрешении ситуации или возмещения ущерба.
Мы признаём, что ситуация привела к эмоциональному стрессу и ссоре в отеле и со службой поддержки клиентов, но это произошло исключительно из-за крайнего разочарования, искажения информации и отсутствия ответственности как со стороны отеля, так и со стороны вашей службы поддержки.
Мы просим вас срочно обратиться в суд и:
Провести тщательное расследование всего инцидента,
Принять соответствующие меры в отношении отеля за искажение информации,
И осуществить полный возврат средств за бронирование.
Подтвердите получение этого письма и укажите сроки решения проблемы. )