Вчера я приехал в Пеллинг и забронировал проживание в этом отеле. Хотя я читал отзывы, оставленные предыдущими клиентами этого отеля, я не ожидал, что это будет худший опыт за все эти годы моего путешествия. Я перечислю все примечательные моменты, чтобы все, кто забронировал здесь проживание, знали, чтобы избежать дальнейшего разочарования.
1) Когда мы приехали ночью и ждали ужина, мы решили сделать заказ через их меню а ля карт, поскольку моя семья не предпочла некоторые блюда из их меню «шведский стол». Сотрудники ресторана сказали нам, что они заняты приготовлением шведского стола, и наш заказ займет время. Когда мы разместили заказ в 8 часов вечера, мы любезно попросили их принести ужин к 9 вечера. Мы также попросили их сообщить нам, если это будет дольше 9 часов вечера, тогда в этом случае мы могли бы заказать еду / поужинать вне дома, поскольку у нас был долгий день, длившийся 10 часов в пути, и мы хотели лечь пораньше. Мы все ждали ужина, и было уже больше 9, ни ужина не принесли, ни сообщили; также никто не был доступен на стойке регистрации и не ответил на звонок, сделанный по стационарному телефону отеля. Было около 22:30, когда мы получили ужин.
Мы выразили обеспокоенность по поводу того, что мы просто хотели поужинать вовремя, но вместо того, чтобы понять это, персонал попытался дать нам бесплатный десерт, чтобы урегулировать его, в чем мы отказались.
2) Ванная была неопрятной и не в хорошем состоянии. Там был сильный неприятный запах, который доставлял дискомфорт всю ночь.
3) Нам пришлось выехать на осмотр достопримечательностей Пеллинга в 8:30 утра следующего дня, а шведский стол в отеле начинается в 8 утра, как и сказал персонал ранее. Мы пошли посмотреть, что первые 15 минут подают только нарезанный кубиками арбуз. Мы подождали дальше, и около 8:20 было сохранено еще одно блюдо, Поха, а около 8:30 подали основной завтрак — холе пури. Задержки в 10-15 минут на приготовление всего завтрака понятны, поскольку это большая работа, но полчаса совершенно неприемлемы.
4) Транспортное средство, которое было организовано для нашей экскурсии по Пеллингу, имело некоторые проблемы, и нужно было организовать новое транспортное средство, что заняло час. Мы сказали сотрудникам, что из-за этого наше возвращение в отель для выезда может задержаться, и попросили их не оставлять наш багаж и ценные вещи снаружи. Когда мы приехали в 13:30, мы увидели, что наш багаж хранится в зоне регистрации, где проходит много людей, что было небезопасно. Мы были очень расстроены, увидев это, и попытались поговорить с главным администратором-мужчиной. Он сказал, что 12 часов дня — это стандартное время выезда, и нас это устраивало, если другой гость уже забронировал номер, как только мы уехали, но это было не так. Я продолжал спрашивать администратора о том, что ему показалось таким срочным, чтобы забрать наш багаж прямо в 12 часов дня, когда ни у одного клиента не было бронирования? Могли ли они не ждать 1-2 часа? Нельзя ли было принять в этой ситуации какое-то другое решение, кроме как небрежно оставить мой багаж прямо у входа? На это сотрудники начали спорить.
Весь персонал игнорировал наши просьбы и проблемы. Мне бы хотелось дать этому месту рейтинг минус звезды, я бы это сделал. Худший опыт когда-либо. Я бы очень просил всех, кто читает это, тщательно все продумать, прежде чем они решат продолжить запланированное бронирование в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Когда мы приехали ночью и ждали ужина, мы решили сделать заказ через их меню а ля карт, поскольку моя семья не предпочла некоторые блюда из их меню «шведский стол». Сотрудники ресторана сказали нам, что они заняты приготовлением шведского стола, и наш заказ займет время. Когда мы разместили заказ в 8 часов вечера, мы любезно попросили их принести ужин к 9 вечера. Мы также попросили их сообщить нам, если это будет дольше 9 часов вечера, тогда в этом случае мы могли бы заказать еду / поужинать вне дома, поскольку у нас был долгий день, длившийся 10 часов в пути, и мы хотели лечь пораньше. Мы все ждали ужина, и было уже больше 9, ни ужина не принесли, ни сообщили; также никто не был доступен на стойке регистрации и не ответил на звонок, сделанный по стационарному телефону отеля. Было около 22:30, когда мы получили ужин.
Мы выразили обеспокоенность по поводу того, что мы просто хотели поужинать вовремя, но вместо того, чтобы понять это, персонал попытался дать нам бесплатный десерт, чтобы урегулировать его, в чем мы отказались.
2) Ванная была неопрятной и не в хорошем состоянии. Там был сильный неприятный запах, который доставлял дискомфорт всю ночь.
3) Нам пришлось выехать на осмотр достопримечательностей Пеллинга в 8:30 утра следующего дня, а шведский стол в отеле начинается в 8 утра, как и сказал персонал ранее. Мы пошли посмотреть, что первые 15 минут подают только нарезанный кубиками арбуз. Мы подождали дальше, и около 8:20 было сохранено еще одно блюдо, Поха, а около 8:30 подали основной завтрак — холе пури. Задержки в 10-15 минут на приготовление всего завтрака понятны, поскольку это большая работа, но полчаса совершенно неприемлемы.
4) Транспортное средство, которое было организовано для нашей экскурсии по Пеллингу, имело некоторые проблемы, и нужно было организовать новое транспортное средство, что заняло час. Мы сказали сотрудникам, что из-за этого наше возвращение в отель для выезда может задержаться, и попросили их не оставлять наш багаж и ценные вещи снаружи. Когда мы приехали в 13:30, мы увидели, что наш багаж хранится в зоне регистрации, где проходит много людей, что было небезопасно. Мы были очень расстроены, увидев это, и попытались поговорить с главным администратором-мужчиной. Он сказал, что 12 часов дня — это стандартное время выезда, и нас это устраивало, если другой гость уже забронировал номер, как только мы уехали, но это было не так. Я продолжал спрашивать администратора о том, что ему показалось таким срочным, чтобы забрать наш багаж прямо в 12 часов дня, когда ни у одного клиента не было бронирования? Могли ли они не ждать 1-2 часа? Нельзя ли было принять в этой ситуации какое-то другое решение, кроме как небрежно оставить мой багаж прямо у входа? На это сотрудники начали спорить.
Весь персонал игнорировал наши просьбы и проблемы. Мне бы хотелось дать этому месту рейтинг минус звезды, я бы это сделал. Худший опыт когда-либо. Я бы очень просил всех, кто читает это, тщательно все продумать, прежде чем они решат продолжить запланированное бронирование в этом отеле.