Отзыв об отеле Jewel Himalayan Heights 3*

Когда природа рушит планы, человечество тоже не должно терпеть неудачу – но здесь это случилось.
Мы забронировали этот отель за несколько месяцев до нашей долгожданной поездки в Гангток, которая начиналась 26 апреля. К сожалению, из-за внезапных оползней в Сиккиме и проливных дождей нам пришлось отменить бронь в последнюю минуту из соображений безопасности.
Мы знали, что бронирование не подлежит возврату в течение 24 часов, но всё же надеялись на элементарную гуманность.
25 апреля мы с женой несколько раз звонили владельцу отеля, объясняя ситуацию – не требуя, а скорее прося сочувствия, возможно, даже частичного возврата денег. В конце концов, это было не «передумывание», а стихийное бедствие.
Изначально владелец сказал, что предлагает 100% возврат средств при отмене бронирования, если сообщить об этом за 24 часа. Но чрезвычайные ситуации, особенно стихийные бедствия, не имеют расписания!
После нескольких звонков владелец устно согласился нам «помочь». Мы ждали с надеждой.
И после трёх долгих дней, 28 апреля, мы получили холодное письмо: «Возврат средств невозможен».
Мои вопросы владельцу отеля:
Если бы вы путешествовали с семьёй и сошёл оползень, стали бы вы рисковать жизнью или отменили поездку?
Если бы вы отменили бронь, разве вы не надеялись бы хотя бы на 1%, что отель или турагентство поймут и помогут?
Мы убиты горем.
Как из-за сорванной поездки, так и из-за полного отсутствия гуманности со стороны персонала отеля.
Я искренне надеюсь, что сумма, которую мы заплатили, принесёт пользу вашему бизнесу. Потому что это определённо стоило нам не только денег, но и воспоминаний, которые мы ждали месяцами.