Худший опыт проживания в отеле — крайне грубый и непрофессиональный менеджер.
Обычно я не люблю писать негативные отзывы, но мой опыт в этом отеле был, честно говоря, очень разочаровывающим.
Я останавливался здесь с 15 по 18 августа, и, к сожалению, проблемы начались с первого же дня.
В первый же день я пожаловался на то, что кондиционер сильно шумит и протекает. Персонал сказал мне, что все нормализуется примерно через 10 минут, поэтому я поверил им и подождал. Но на следующий день та же проблема повторилась. Я пожаловался снова, но ничего не было сделано.
Затем, в ночь на 16 августа, кондиционер полностью перестал охлаждать. Я снова сообщил об этом персоналу, и мне сказали, что техник по кондиционерам недоступен, потому что он из Бхубанешвара. Что меня действительно расстроило, так это то, что мне никто не предложил другой номер. Меня просто попросили подождать до утра.
В итоге я провел всю ночь без нормального сна, потому что в номере было очень жарко.
На следующее утро я поговорил с менеджером, Дебашишем, и всё объяснил. Вместо того чтобы понять ситуацию, он сказал, что я должен был пожаловаться ему напрямую. Честно говоря, я этого не понял, потому что уже несколько раз жаловался персоналу отеля и управляющему номером. Если персонал и управляющий не принимают меры после жалобы, как это может быть виной гостя?
Поскольку я не мог нормально спать в ночь на 16-е из-за проблемы с кондиционером, я попросил поздний выезд до 10 утра 18-го, чтобы хотя бы немного отдохнуть. Вместо того чтобы понять ситуацию, менеджер попросил меня оплатить полную стоимость номера за несколько дополнительных часов (3 часа).
В номере также были тараканы. Когда я пожаловался на это, ответ менеджера был ещё более разочаровывающим. Вместо того чтобы извиниться или попытаться решить проблему, он начал объяснять, что тараканы — это нормально, потому что люди приезжают на поезде, и гости приносят еду в свои номера.
Честно говоря, я не считаю это приемлемым оправданием для отеля. Обнаружение тараканов в номере никогда не должно восприниматься как «норма».
Стены ванной комнаты были влажными, очень маленькими и грязными. Отсутствовала вытяжка, и даже в стене ванной была дыра. Ещё одной постоянной проблемой была протечка воды из кондиционера.
Также хочу отметить поведение менеджера. Сначала я старался вести себя уважительно, потому что он пожилой человек, но, к сожалению, его манера говорить была крайне грубой. Он даже начал спорить со мной, заставляя меня чувствовать себя некомфортно и испытывая давление, вместо того чтобы попытаться понять или решить мои проблемы.
Как менеджер отеля, я считаю, что то, как вы общаетесь с гостями, имеет большое значение, особенно когда гость уже сталкивается с проблемами во время своего пребывания.
Единственное положительное, что я могу сказать, это то, что горничная была вежливой и услужливой. Она была единственным человеком, который произвёл на нас хорошее впечатление.
В целом, это было очень неприятное и разочаровывающее пребывание. Проблемы могут возникнуть в любом отеле, будь то неполадки с кондиционером или проблемы с техническим обслуживанием. Важно то, как отель решает эти проблемы. В моем случае я почувствовал, что никаких реальных усилий для решения проблемы предпринято не было.
Лично я бы не рекомендовал этот отель, особенно учитывая цену (4500 + НДС за номер без вида на море) по сравнению с качеством номера и обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не люблю писать негативные отзывы, но мой опыт в этом отеле был, честно говоря, очень разочаровывающим.
Я останавливался здесь с 15 по 18 августа, и, к сожалению, проблемы начались с первого же дня.
В первый же день я пожаловался на то, что кондиционер сильно шумит и протекает. Персонал сказал мне, что все нормализуется примерно через 10 минут, поэтому я поверил им и подождал. Но на следующий день та же проблема повторилась. Я пожаловался снова, но ничего не было сделано.
Затем, в ночь на 16 августа, кондиционер полностью перестал охлаждать. Я снова сообщил об этом персоналу, и мне сказали, что техник по кондиционерам недоступен, потому что он из Бхубанешвара. Что меня действительно расстроило, так это то, что мне никто не предложил другой номер. Меня просто попросили подождать до утра.
В итоге я провел всю ночь без нормального сна, потому что в номере было очень жарко.
На следующее утро я поговорил с менеджером, Дебашишем, и всё объяснил. Вместо того чтобы понять ситуацию, он сказал, что я должен был пожаловаться ему напрямую. Честно говоря, я этого не понял, потому что уже несколько раз жаловался персоналу отеля и управляющему номером. Если персонал и управляющий не принимают меры после жалобы, как это может быть виной гостя?
Поскольку я не мог нормально спать в ночь на 16-е из-за проблемы с кондиционером, я попросил поздний выезд до 10 утра 18-го, чтобы хотя бы немного отдохнуть. Вместо того чтобы понять ситуацию, менеджер попросил меня оплатить полную стоимость номера за несколько дополнительных часов (3 часа).
В номере также были тараканы. Когда я пожаловался на это, ответ менеджера был ещё более разочаровывающим. Вместо того чтобы извиниться или попытаться решить проблему, он начал объяснять, что тараканы — это нормально, потому что люди приезжают на поезде, и гости приносят еду в свои номера.
Честно говоря, я не считаю это приемлемым оправданием для отеля. Обнаружение тараканов в номере никогда не должно восприниматься как «норма».
Стены ванной комнаты были влажными, очень маленькими и грязными. Отсутствовала вытяжка, и даже в стене ванной была дыра. Ещё одной постоянной проблемой была протечка воды из кондиционера.
Также хочу отметить поведение менеджера. Сначала я старался вести себя уважительно, потому что он пожилой человек, но, к сожалению, его манера говорить была крайне грубой. Он даже начал спорить со мной, заставляя меня чувствовать себя некомфортно и испытывая давление, вместо того чтобы попытаться понять или решить мои проблемы.
Как менеджер отеля, я считаю, что то, как вы общаетесь с гостями, имеет большое значение, особенно когда гость уже сталкивается с проблемами во время своего пребывания.
Единственное положительное, что я могу сказать, это то, что горничная была вежливой и услужливой. Она была единственным человеком, который произвёл на нас хорошее впечатление.
В целом, это было очень неприятное и разочаровывающее пребывание. Проблемы могут возникнуть в любом отеле, будь то неполадки с кондиционером или проблемы с техническим обслуживанием. Важно то, как отель решает эти проблемы. В моем случае я почувствовал, что никаких реальных усилий для решения проблемы предпринято не было.
Лично я бы не рекомендовал этот отель, особенно учитывая цену (4500 + НДС за номер без вида на море) по сравнению с качеством номера и обслуживания.