Сам отель и общая атмосфера The Domes впечатляют. Сами купола очень аккуратные и чистые, а расположение открывает потрясающие виды. Однако есть несколько моментов, которые можно улучшить для улучшения общего впечатления гостей.
Моменты для улучшения:
1. Поведение персонала:
Поведение одного из сотрудников было неподобающим и не соответствовало уровню профессионализма, ожидаемому от такого отеля.
2. Ограниченная поддержка персонала:
Похоже, что в отеле мало персонала. По прибытии нам не помогли с багажом, что было весьма неудобно.
3. Политика раннего заезда:
Мы приехали рано и запросили раннее заселение, так как Goibibo обещал гарантированное раннее заселение. Однако персонал отклонил нашу просьбу, заявив, что заселение в 14:00, несмотря на то, что купола были доступны. Это несоответствие между информацией на платформе бронирования и тем, что предлагается в отеле, необходимо устранить.
4. Недопонимание относительно типов куполов:
Перед бронированием мы связались с объектом размещения, чтобы узнать разницу между куполами премиум-класса и стандартными. Нам сообщили, что все купола одинаковы. Однако по прибытии нам сообщили, что передние купола относятся к категории премиум-класса, а задние — к стандартным. Нам также сообщили, что, поскольку мы бронировали онлайн, они не могут предоставить нам передний (премиальный) купол, но если бы мы забронировали напрямую, они, возможно, смогли бы нам помочь. Эта непоследовательность и предвзятое отношение к онлайн-бронированию свидетельствуют о неудовлетворительном обслуживании клиентов.
5. Состояние дорог:
Как упоминалось в других отзывах, подъездные пути узкие и в плохом состоянии. Однако при нормальном опыте вождения добраться до объекта размещения не составит особого труда.
6. Проблема с зарядкой электромобилей:
Перед бронированием мы специально интересовались наличием зарядки электромобилей и получили подтверждение о её наличии. Однако по прибытии сотрудники изначально отрицали наличие такой возможности. Когда я упомянул о нашем предыдущем разговоре, ответ был пренебрежительным: «Дежурный готов сказать что угодно, лишь бы получить бронирование». После дальнейшего обсуждения они в конце концов разрешили нам оплатить, но потребовали 1000 индийских рупий за разовую зарядку. Для сравнения, в Ришикеше мы зарядили нашу машину за 300 индийских рупий.
Мы не рассчитывали на бесплатную зарядку, но запросили справедливую цену, в чём нам было отказано. В качестве оправдания было указано, что их ежемесячный счёт за электричество составляет 70 000 индийских рупий, поэтому они не могли разрешить брать меньше 1000 индийских рупий. Такое отношение казалось непрофессиональным и эксплуататорским, особенно учитывая ситуацию.
7. Сотрудник также пригласил его друзей устроить вечеринку ночью и остался в пустых куполах, которые они отказались нам предоставить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моменты для улучшения:
1. Поведение персонала:
Поведение одного из сотрудников было неподобающим и не соответствовало уровню профессионализма, ожидаемому от такого отеля.
2. Ограниченная поддержка персонала:
Похоже, что в отеле мало персонала. По прибытии нам не помогли с багажом, что было весьма неудобно.
3. Политика раннего заезда:
Мы приехали рано и запросили раннее заселение, так как Goibibo обещал гарантированное раннее заселение. Однако персонал отклонил нашу просьбу, заявив, что заселение в 14:00, несмотря на то, что купола были доступны. Это несоответствие между информацией на платформе бронирования и тем, что предлагается в отеле, необходимо устранить.
4. Недопонимание относительно типов куполов:
Перед бронированием мы связались с объектом размещения, чтобы узнать разницу между куполами премиум-класса и стандартными. Нам сообщили, что все купола одинаковы. Однако по прибытии нам сообщили, что передние купола относятся к категории премиум-класса, а задние — к стандартным. Нам также сообщили, что, поскольку мы бронировали онлайн, они не могут предоставить нам передний (премиальный) купол, но если бы мы забронировали напрямую, они, возможно, смогли бы нам помочь. Эта непоследовательность и предвзятое отношение к онлайн-бронированию свидетельствуют о неудовлетворительном обслуживании клиентов.
5. Состояние дорог:
Как упоминалось в других отзывах, подъездные пути узкие и в плохом состоянии. Однако при нормальном опыте вождения добраться до объекта размещения не составит особого труда.
6. Проблема с зарядкой электромобилей:
Перед бронированием мы специально интересовались наличием зарядки электромобилей и получили подтверждение о её наличии. Однако по прибытии сотрудники изначально отрицали наличие такой возможности. Когда я упомянул о нашем предыдущем разговоре, ответ был пренебрежительным: «Дежурный готов сказать что угодно, лишь бы получить бронирование». После дальнейшего обсуждения они в конце концов разрешили нам оплатить, но потребовали 1000 индийских рупий за разовую зарядку. Для сравнения, в Ришикеше мы зарядили нашу машину за 300 индийских рупий.
Мы не рассчитывали на бесплатную зарядку, но запросили справедливую цену, в чём нам было отказано. В качестве оправдания было указано, что их ежемесячный счёт за электричество составляет 70 000 индийских рупий, поэтому они не могли разрешить брать меньше 1000 индийских рупий. Такое отношение казалось непрофессиональным и эксплуататорским, особенно учитывая ситуацию.
7. Сотрудник также пригласил его друзей устроить вечеринку ночью и остался в пустых куполах, которые они отказались нам предоставить.