Во время нашего недавнего пребывания в отеле Natraj мой опыт представлял собой смесь положительных и отрицательных моментов. У отеля, безусловно, есть свои достоинства, но было несколько моментов, которые испортили общее впечатление, особенно если вы путешествуете с семьей и маленькими детьми.
Во-первых, отель может стать хорошим выбором, если вы получаете предложение до 5000 рупий с завтраком, и если номер достаточно большой, например, как в Excel. Сами номера довольно просторные и эстетически приятные, с подходящей мебелью и интерьером. Завтрак был неплохим, а расположение отеля соответствовало нашим потребностям. Однако, к сожалению, эти положительные моменты были омрачены множеством недостатков, особенно касающихся персонала и обслуживания.
Самым большим недостатком, с которым мы столкнулись во время нашего пребывания, было непрофессиональное поведение персонала. От регистрации до выезда их отношение оставило нас разочарованными. Вот более подробный рассказ:
Мы забронировали два номера на две ночи, путешествуя с маленькими детьми (2 и 3 лет). После долгого и утомительного путешествия мы предвкушали комфортный отдых. Однако первая ночь оказалась довольно неприятной. Кондиционеры в обоих наших номерах не работали как положено. Сначала мы подумали, что это какая-то незначительная проблема, поэтому постарались не обращать на это внимания и пошли ужинать. Однако к вечеру ситуация стала невыносимой из-за отсутствия вентиляции в номерах.
Когда мы пожаловались сотрудникам ресепшена на проблему с кондиционером, вместо того, чтобы немедленно решить проблему, они отмахнулись, заявив, что мы забыли его включить. Этот ответ был одновременно грубым и крайне раздражающим, поскольку он полностью игнорировал наши опасения. Чтобы убедиться в наличии проблемы, я даже спросил у своего друга (из соседнего номера), работает ли у него кондиционер, и, к сожалению, у него тоже была та же проблема.
Только после того, как я предупредил сотрудников ресепшена, что мы немедленно выедем, если проблема не будет решена, они прислали электрика для проверки кондиционеров. После проверки специалисты по обслуживанию подтвердили наличие технических проблем в обоих кондиционерах. Только после этого нас переселили в новые номера. Весь этот процесс отнял уйму времени и вызвал ненужный стресс – а это нежелательно для любого гостя после утомительного путешествия, особенно с маленькими детьми, которые с трудом спали из-за жары и удушья.
Впечатления от выезда:
Наш опыт выезда был не менее неприятным. Хотя в отеле чётко указано время выезда – 12:00, мне позвонили с ресепшена в 11:00 и грубо попросили освободить номер. Когда я вежливо поинтересовался, почему меня просят выехать на час раньше стандартного времени выезда, администратор недружелюбным тоном заявила, что если я задержусь, с меня возьмут дополнительную плату.
Моё разочарование усугубилось тем, что у моей подруги заболела маленькая дочь, поднялась температура, и я сообщила об этом на ресепшен, попросив немного больше времени. Хотя в итоге моей подруге дали немного больше времени, тон и подход персонала показались мне крайне непрофессиональными и бесчувственными, учитывая обстоятельства, в которых мы оказались.
Если у вас ограниченный бюджет и вы ищете отель с приличными номерами, отель Natraj может вам подойти, если вы готовы к таким ситуациям, как недостаточное качество обслуживания, невнимательность персонала и неэффективное решение проблем. Однако семьям с детьми, особенно тем, кто рассчитывает на внимательное обслуживание и комфортный отдых, я не рекомендую этот отель.
Мой опыт, возможно, был единичным, но он выявил пробелы в подготовке руководства и непрофессионализм персонала. Оперативное и уважительное отношение к просьбам гостей — это самое меньшее, чего можно ожидать от отеля, и, к сожалению, отель Natraj в этом плане не оправдал ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, отель может стать хорошим выбором, если вы получаете предложение до 5000 рупий с завтраком, и если номер достаточно большой, например, как в Excel. Сами номера довольно просторные и эстетически приятные, с подходящей мебелью и интерьером. Завтрак был неплохим, а расположение отеля соответствовало нашим потребностям. Однако, к сожалению, эти положительные моменты были омрачены множеством недостатков, особенно касающихся персонала и обслуживания.
Самым большим недостатком, с которым мы столкнулись во время нашего пребывания, было непрофессиональное поведение персонала. От регистрации до выезда их отношение оставило нас разочарованными. Вот более подробный рассказ:
Мы забронировали два номера на две ночи, путешествуя с маленькими детьми (2 и 3 лет). После долгого и утомительного путешествия мы предвкушали комфортный отдых. Однако первая ночь оказалась довольно неприятной. Кондиционеры в обоих наших номерах не работали как положено. Сначала мы подумали, что это какая-то незначительная проблема, поэтому постарались не обращать на это внимания и пошли ужинать. Однако к вечеру ситуация стала невыносимой из-за отсутствия вентиляции в номерах.
Когда мы пожаловались сотрудникам ресепшена на проблему с кондиционером, вместо того, чтобы немедленно решить проблему, они отмахнулись, заявив, что мы забыли его включить. Этот ответ был одновременно грубым и крайне раздражающим, поскольку он полностью игнорировал наши опасения. Чтобы убедиться в наличии проблемы, я даже спросил у своего друга (из соседнего номера), работает ли у него кондиционер, и, к сожалению, у него тоже была та же проблема.
Только после того, как я предупредил сотрудников ресепшена, что мы немедленно выедем, если проблема не будет решена, они прислали электрика для проверки кондиционеров. После проверки специалисты по обслуживанию подтвердили наличие технических проблем в обоих кондиционерах. Только после этого нас переселили в новые номера. Весь этот процесс отнял уйму времени и вызвал ненужный стресс – а это нежелательно для любого гостя после утомительного путешествия, особенно с маленькими детьми, которые с трудом спали из-за жары и удушья.
Впечатления от выезда:
Наш опыт выезда был не менее неприятным. Хотя в отеле чётко указано время выезда – 12:00, мне позвонили с ресепшена в 11:00 и грубо попросили освободить номер. Когда я вежливо поинтересовался, почему меня просят выехать на час раньше стандартного времени выезда, администратор недружелюбным тоном заявила, что если я задержусь, с меня возьмут дополнительную плату.
Моё разочарование усугубилось тем, что у моей подруги заболела маленькая дочь, поднялась температура, и я сообщила об этом на ресепшен, попросив немного больше времени. Хотя в итоге моей подруге дали немного больше времени, тон и подход персонала показались мне крайне непрофессиональными и бесчувственными, учитывая обстоятельства, в которых мы оказались.
Если у вас ограниченный бюджет и вы ищете отель с приличными номерами, отель Natraj может вам подойти, если вы готовы к таким ситуациям, как недостаточное качество обслуживания, невнимательность персонала и неэффективное решение проблем. Однако семьям с детьми, особенно тем, кто рассчитывает на внимательное обслуживание и комфортный отдых, я не рекомендую этот отель.
Мой опыт, возможно, был единичным, но он выявил пробелы в подготовке руководства и непрофессионализм персонала. Оперативное и уважительное отношение к просьбам гостей — это самое меньшее, чего можно ожидать от отеля, и, к сожалению, отель Natraj в этом плане не оправдал ожиданий.