Я забронировала этот отель напрямую у Кешава по телефону 3 июля на период с 10 по 11 июля. Я не бронировала через какой-либо веб-сайт, приложение или туристическое агентство. В процессе бронирования меня ни разу не уведомили о правилах отмены.
Из-за неотложной медицинской ситуации в моей семье мне пришлось отменить бронирование. Я сообщила об этом отелю в тот же день (3 июля), но они просто проигнорировали мою просьбу. На следующий день мне сказали, что отменить бронирование может только Кешав, потому что он в отпуске. Я позвонила снова 5 июля и получила точно такое же оправдание — что Кешав все еще в отпуске, и никто другой не может помочь.
Когда я позвонила сегодня, они внезапно заявили, что я отменяю бронирование менее чем за неделю до заезда, и поэтому возврат средств не будет произведен в соответствии с их правилами отмены. Это был первый раз, когда кто-либо упомянул о таких правилах. Они никогда не сообщали и не объясняли мне об этом, когда с радостью приняли мое бронирование по телефону.
По моему опыту, создавалось впечатление, что сотрудники намеренно затягивали обработку моего запроса на отмену бронирования, пока не смогли использовать пункт «в течение одной недели» против меня. Было это сделано намеренно или нет, результат был один и тот же — мне отказали в возврате средств на основании правил, о которых мне никогда не сообщали.
Сотрудники были крайне невнимательны и не проявили никакого сочувствия к реальной медицинской чрезвычайной ситуации в семье. Вместо того чтобы решить проблему, мне постоянно придумывали отговорки и просили подождать одного и того же человека.
В итоге возврат средств не состоялся.
Учитесь на моей ошибке: никогда не бронируйте это жилье напрямую по телефону, не получив в письменном виде информацию о правилах отмены и всех условиях бронирования. Отсутствие прозрачности и плохое обслуживание клиентов сделали этот опыт одним из худших в моей жизни.
Добавил 2 звезды вместо 1, потому что я также ошибся в пункте, не спросив о правилах отмены во время бронирования.
Изменил свой отзыв на 1 звезду на основании вашего упрямого и необоснованного ответа на мой отзыв. Если я забронирую номер 3-го числа на 10-е и запросю отмену бронирования 3-го числа, то это будет не 7 дней или меньше… а 8 дней. Не пытайтесь играть с необоснованной логикой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за неотложной медицинской ситуации в моей семье мне пришлось отменить бронирование. Я сообщила об этом отелю в тот же день (3 июля), но они просто проигнорировали мою просьбу. На следующий день мне сказали, что отменить бронирование может только Кешав, потому что он в отпуске. Я позвонила снова 5 июля и получила точно такое же оправдание — что Кешав все еще в отпуске, и никто другой не может помочь.
Когда я позвонила сегодня, они внезапно заявили, что я отменяю бронирование менее чем за неделю до заезда, и поэтому возврат средств не будет произведен в соответствии с их правилами отмены. Это был первый раз, когда кто-либо упомянул о таких правилах. Они никогда не сообщали и не объясняли мне об этом, когда с радостью приняли мое бронирование по телефону.
По моему опыту, создавалось впечатление, что сотрудники намеренно затягивали обработку моего запроса на отмену бронирования, пока не смогли использовать пункт «в течение одной недели» против меня. Было это сделано намеренно или нет, результат был один и тот же — мне отказали в возврате средств на основании правил, о которых мне никогда не сообщали.
Сотрудники были крайне невнимательны и не проявили никакого сочувствия к реальной медицинской чрезвычайной ситуации в семье. Вместо того чтобы решить проблему, мне постоянно придумывали отговорки и просили подождать одного и того же человека.
В итоге возврат средств не состоялся.
Учитесь на моей ошибке: никогда не бронируйте это жилье напрямую по телефону, не получив в письменном виде информацию о правилах отмены и всех условиях бронирования. Отсутствие прозрачности и плохое обслуживание клиентов сделали этот опыт одним из худших в моей жизни.
Добавил 2 звезды вместо 1, потому что я также ошибся в пункте, не спросив о правилах отмены во время бронирования.
Изменил свой отзыв на 1 звезду на основании вашего упрямого и необоснованного ответа на мой отзыв. Если я забронирую номер 3-го числа на 10-е и запросю отмену бронирования 3-го числа, то это будет не 7 дней или меньше… а 8 дней. Не пытайтесь играть с необоснованной логикой.