Отзыв об отеле The Palms Resort 2*

Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько ужасным, что, думаю, другие должны знать, какой менеджмент у этого курорта. С того момента, как мы подняли этот простой вопрос, отношение менеджера было совершенно неприемлемым — грубым, пренебрежительным и шокирующе неуважительным. Вместо того, чтобы спокойно решить проблему или предложить решение, он предпочёл говорить снисходительным и агрессивным тоном, как будто гости были обузой, а не ценными клиентами.
Мы были искренне поражены его непрофессионализмом и высокомерием. В его общении не было ни вежливости, ни сочувствия, ни даже элементарной порядочности. В целом, мы остались в смущении и разочаровании — не из-за самой проблемы, а из-за того, как с нами обошлись. Печально видеть, как представитель курорта ведёт себя подобным образом.
Гостеприимство должно быть основано на тепле, уважении и заботе о гостях, но здесь всё было с точностью до наоборот. Персонал казался равнодушным, а голос и слова менеджера были настолько неуважительными, что это полностью испортило то, что должно было стать безмятежным отдыхом. За такую ​​цену ожидаешь профессионализма и вежливости, а не унижения.
Мы покинули отель с очень неприятным послевкусием, поклявшись никогда сюда не возвращаться. Есть много прекрасных курортов, которые действительно понимают значение гостеприимства и относятся к гостям с достоинством. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и научит своих сотрудников, особенно менеджера, как общаться с гостями и обращаться с ними.
Крайне разочарованы, испытывают глубокое неуважение и крайне недовольны. Этот курорт не заслуживает даже одной звезды за такое отношение к гостям.