Недавно мы останавливались в оздоровительном курорте Punarnava Wellness Resort. Хотя территория отеля окружена прекрасными пейзажами, а номера просторные, чистые и комфортабельные, общее впечатление от него совершенно не соответствовало тем стандартам роскоши, которые позиционирует курорт.
Самая большая проблема – это обслуживание. Похоже, что в отеле катастрофически не хватает персонала. Телефонные линии в номерах редко работают – приходится звонить несколько раз, прежде чем кто-то ответит, и даже после этого запросы на обслуживание обрабатываются неоправданно долго. На протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что персонала просто не хватает для обслуживания такого количества гостей.
Бассейн также был грязным, что разочаровало для оздоровительного курорта.
Ужин в формате «шведский стол» стал еще одним большим разочарованием. Несмотря на то, что мы прибыли точно в назначенное время, несколько блюд уже закончились и их так и не пополнили. Персонал, похоже, не заботился о пополнении запасов еды. Что еще важнее, сам выбор блюд на шведском столе был очень ограниченным и не впечатляющим. Учитывая высокие цены и то, как курорт позиционирует себя как роскошный пятизвездочный отель, качество ужина значительно не оправдало ожиданий. Завтрак был лучше, но всё ещё довольно посредственный.
В целом, это отель с хорошей инфраструктурой и комфортабельными номерами, но роскошное гостеприимство — это сервис, внимание к деталям и впечатления гостей, и именно здесь у этого курорта возникают проблемы. Кажется, команда старается изо всех сил, но без достаточного количества персонала и более эффективного оперативного управления качество обслуживания просто не оправдывает высокую цену.
Я надеюсь, что руководство инвестирует в улучшение стандартов обслуживания, потому что у этого отеля есть реальный потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема – это обслуживание. Похоже, что в отеле катастрофически не хватает персонала. Телефонные линии в номерах редко работают – приходится звонить несколько раз, прежде чем кто-то ответит, и даже после этого запросы на обслуживание обрабатываются неоправданно долго. На протяжении всего нашего пребывания создавалось впечатление, что персонала просто не хватает для обслуживания такого количества гостей.
Бассейн также был грязным, что разочаровало для оздоровительного курорта.
Ужин в формате «шведский стол» стал еще одним большим разочарованием. Несмотря на то, что мы прибыли точно в назначенное время, несколько блюд уже закончились и их так и не пополнили. Персонал, похоже, не заботился о пополнении запасов еды. Что еще важнее, сам выбор блюд на шведском столе был очень ограниченным и не впечатляющим. Учитывая высокие цены и то, как курорт позиционирует себя как роскошный пятизвездочный отель, качество ужина значительно не оправдало ожиданий. Завтрак был лучше, но всё ещё довольно посредственный.
В целом, это отель с хорошей инфраструктурой и комфортабельными номерами, но роскошное гостеприимство — это сервис, внимание к деталям и впечатления гостей, и именно здесь у этого курорта возникают проблемы. Кажется, команда старается изо всех сил, но без достаточного количества персонала и более эффективного оперативного управления качество обслуживания просто не оправдывает высокую цену.
Я надеюсь, что руководство инвестирует в улучшение стандартов обслуживания, потому что у этого отеля есть реальный потенциал.