Отзыв об отеле Ilbert Manor 4*

Наше пребывание в отеле Ilbert Manor было крайне стрессовым и разочаровывающим, особенно учитывая, что мы путешествовали с пожилыми людьми старше 75 лет.
Когда мы уже ехали в отель, нам позвонили и сообщили, что автомобили с желтыми номерами не допускаются к территории из-за ограничений на улице Mall Road. Мы несколько раз объяснили, что путешествуем с пожилыми женщинами, для которых доступ к автомобилю крайне необходим, и попросили отменить бронирование при наличии веских причин. Отель отказался, не проявив ни сочувствия, ни гибкости.
Нам пришлось самостоятельно организовывать отдельную платную парковку за свой счет (~1500 рупий), заниматься багажом и перемещением пожилых людей, в то время как отель четко заявил, что это «не их ответственность».
Работа их трансфера была сильно ограничена с 9:00 до 22:00, что полностью нарушило наш маршрут. Пришлось отменить планы на раннее утро, и даже планы на праздничный ужин пришлось сократить, потому что вернуться после 22:00 стало сложно.
Один инцидент особенно ярко отразил отношение отеля к ситуации. В условиях интенсивного движения и палящей жары, когда пожилые женщины стояли на улице, мы попросили персонал либо позволить нам немного подождать внутри автомобиля, либо высадить нас чуть впереди, в тени, пока подъедет наш арендованный автомобиль. Персонал отказался от обоих вариантов и заставил пожилых людей выйти и пройти дальше в неудобных условиях.
Распределение номеров также разочаровало. Несмотря на то, что при бронировании мы четко указали на необходимость номеров для инвалидов, расположенных рядом друг с другом, нам выделили один номер наверху, где нет лифта. Номера были сырыми, плохо содержались, с облупившейся краской, пыльными выключателями и грязными окнами, несмотря на заявления о «недавно отремонтированных» номерах.
Обслуживание завтраком также ввело в заблуждение. На витрине/меню шведского стола упоминалась поха, персонал сначала подтвердил, что она будет подана, но после 15 минут ожидания нам сказали, что ее можно заказать только отдельно по меню.
Архитектура отеля может выглядеть красиво, но обслуживание гостей, техническое обслуживание, коммуникация и общее гостеприимство глубоко разочаровали. Отношение персонала было холодным, жестким и пренебрежительным — они больше были сосредоточены на правилах и деньгах, чем на реальной заботе о гостях.
Настоятельно рекомендую семьям, женщинам-путешественницам и особенно гостям, путешествующим с пожилыми людьми, тщательно обдумать бронирование этого объекта размещения.