Абсолютно неприемлемый опыт. Я чувствовала себя преследуемой и запуганной одним из сотрудников отеля.
Наше пребывание закончилось на очень неприятной ноте из-за халатности самого отеля и крайне непрофессионального поведения его персонала.
При выезде мы специально попросили администратора подготовить и оплатить наш окончательный счет. Сотрудник, похоже, не знал деталей выставления счета и взял с нас только указанную сумму. Перед уходом мы дважды спросили, есть ли какие-либо неоплаченные счета, и нам четко ответили, что нет. Доверившись персоналу отеля, мы оплатили предоставленный нам счет и уехали.
После возвращения домой я начала получать повторяющиеся звонки и угрожающие сообщения с неизвестного номера с требованием оплаты за дополнительный день проживания. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, сотрудник прибегнул к запугиванию, неоднократно заявляя, что подаст жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью и другие органы власти, если оплата не будет произведена немедленно.
Хочу подчеркнуть, что мы никогда не намеревались уклоняться от оплаты каких-либо законных расходов отеля. Если бы из-за ошибки в выставлении счетов со стороны отеля осталась неоплаченная сумма, я всегда была бы готова урегулировать ситуацию. Однако совершенно неприемлемо то, как ваш сотрудник решил поступить в этой ситуации.
Больше всего меня возмутило то, что сотрудник начал отправлять копии моих документов, удостоверяющих личность, которые были предоставлены отелю исключительно для регистрации заезда, и продолжал угрожать мне. Для меня, как для женщины-гостя, получение таких сообщений от человека, имеющего доступ к моей личной информации, было крайне неприятным и заставило меня чувствовать себя в опасности. Ни один гость не должен подвергаться подобному преследованию.
Внутренняя ошибка в выставлении счетов со стороны отеля не оправдывает угрозы, запугивание или преследование гостей. Профессиональные заведения решают такие проблемы уважительно, а не путем запугивания, повторных звонков или неправомерного использования личной информации клиентов. В нашей группе было два человека, которые служат в вооруженных силах — профессии, основанной на честности, дисциплине и уважении.
Несмотря на то, что я оплатила задолженность, я также подам официальную жалобу в соответствующие органы по поводу поведения сотрудника, домогательств и обработки моих персональных данных. У меня есть все записи звонков, сообщения, скриншоты и другие доказательства.
Настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, хорошенько подумать. Обслуживание клиентов, профессионализм и уважение к частной жизни гостей, по всей видимости, оставляют желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание закончилось на очень неприятной ноте из-за халатности самого отеля и крайне непрофессионального поведения его персонала.
При выезде мы специально попросили администратора подготовить и оплатить наш окончательный счет. Сотрудник, похоже, не знал деталей выставления счета и взял с нас только указанную сумму. Перед уходом мы дважды спросили, есть ли какие-либо неоплаченные счета, и нам четко ответили, что нет. Доверившись персоналу отеля, мы оплатили предоставленный нам счет и уехали.
После возвращения домой я начала получать повторяющиеся звонки и угрожающие сообщения с неизвестного номера с требованием оплаты за дополнительный день проживания. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, сотрудник прибегнул к запугиванию, неоднократно заявляя, что подаст жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью и другие органы власти, если оплата не будет произведена немедленно.
Хочу подчеркнуть, что мы никогда не намеревались уклоняться от оплаты каких-либо законных расходов отеля. Если бы из-за ошибки в выставлении счетов со стороны отеля осталась неоплаченная сумма, я всегда была бы готова урегулировать ситуацию. Однако совершенно неприемлемо то, как ваш сотрудник решил поступить в этой ситуации.
Больше всего меня возмутило то, что сотрудник начал отправлять копии моих документов, удостоверяющих личность, которые были предоставлены отелю исключительно для регистрации заезда, и продолжал угрожать мне. Для меня, как для женщины-гостя, получение таких сообщений от человека, имеющего доступ к моей личной информации, было крайне неприятным и заставило меня чувствовать себя в опасности. Ни один гость не должен подвергаться подобному преследованию.
Внутренняя ошибка в выставлении счетов со стороны отеля не оправдывает угрозы, запугивание или преследование гостей. Профессиональные заведения решают такие проблемы уважительно, а не путем запугивания, повторных звонков или неправомерного использования личной информации клиентов. В нашей группе было два человека, которые служат в вооруженных силах — профессии, основанной на честности, дисциплине и уважении.
Несмотря на то, что я оплатила задолженность, я также подам официальную жалобу в соответствующие органы по поводу поведения сотрудника, домогательств и обработки моих персональных данных. У меня есть все записи звонков, сообщения, скриншоты и другие доказательства.
Настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, хорошенько подумать. Обслуживание клиентов, профессионализм и уважение к частной жизни гостей, по всей видимости, оставляют желать лучшего.