Один из худших впечатлений от отелей, которые у нас были — совершенно вводящее в заблуждение бронирование, ужасное обслуживание и нулевая ответственность.
Мы посещаем Индию из Австралии и забронировали отель Le Grand в Харидваре через их официальный сайт. Процесс бронирования был простым, и для гарантии бронирования нам пришлось заплатить полную стоимость, включая завтрак. Однако после завершения оплаты в подтверждении неожиданно оказалось, что нас забронировали в отеле LG Residency — совершенно другом отеле, о котором мы никогда не слышали.
Мы предположили, что это ошибка, и проделали долгий путь до отеля Le Grand, но нам случайно сказали, что наше бронирование было перенесено в LG Residency. Не было никакого предварительного общения, никакого согласия и никаких объяснений. Мы были растеряны и шокированы — мы специально выбрали отель Le Grand и заплатили за него полностью.
Той ночью мы позвонили в отель и попросили вернуть деньги, но так как было поздно, они сказали, что перезвонят нам утром. Этот звонок так и не поступил. Поэтому, вернувшись домой в Индию, мы проверили историю браузера, чтобы убедиться, что не допустили ошибки, и она подтвердила, что мы забронировали номер через веб-сайт отеля Le Grand и ни разу не были перенаправлены на LG Residency.
Мы перезвонили в отель, чтобы обсудить это, но они проигнорировали наши первые три звонка. При четвертом звонке они, наконец, взяли трубку, но были крайне грубы, сказав, что менеджер перезвонит нам, чего снова не произошло. Мы позвонили еще раз, и нам сказали, что происходит мероприятие, и они перезвонят позже — новые оправдания. После еще нескольких проигнорированных звонков кто-то наконец взял трубку и сказал, что менеджера все еще нет.
В конце концов нам перезвонили, но вместо того, чтобы что-либо решить, звонок превратился в неуважительные крики. Менеджер Махеш кричал, постоянно перебивал нас и не давал нам ничего объяснить. Он продолжал настаивать на том, что мы ошибались во всем, включая видео, которые мы сняли в качестве доказательства, и категорически отверг наши утверждения.
Он настоял на том, чтобы мы не заказывали завтрак, хотя мы явно его заказали и заплатили за него дополнительно. Нам пришлось заставить его проверить наше бронирование, после чего он признал, что это странно, но все равно пытался утверждать, что мы не заказывали завтрак. Между тем, сам администратор LG Residency сказал, что они не подают завтрак при бронировании, что доказывает, что наше бронирование предназначалось для Le Grand.
Комната, которую нам предоставили в LG Residency, была абсолютно грязной:
• Простыни были в пятнах, в ванной пахло канализацией, стены были покрыты термитами и трещинами.
• Моему сыну было так противно, что он не мог спать на дополнительном напольном матрасе, который им предоставили, на котором были светло-желтые пятна. В итоге я спал на нем, чтобы ему не пришлось.
Утром мы пошли на завтрак — если это вообще можно так назвать. Не было ни сока, ни варенья, ни коктейлей, ни кукурузных хлопьев — только острая еда, которую мой сын есть не мог. На кухне не было персонала, и нам пришлось приносить свои тарелки, чтобы помочь одинокому сотруднику.
При оформлении заказа мы, честно говоря, почувствовали облегчение от того, что уходим. Весь этот опыт был похож на мошенничество с приманкой и подменой, за которым следовали ужасное обслуживание клиентов, грязные помещения и нулевое гостеприимство.
Мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам, особенно гостям из других стран, вообще избегать отелей LG. Это не то, как следует обращаться с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы посещаем Индию из Австралии и забронировали отель Le Grand в Харидваре через их официальный сайт. Процесс бронирования был простым, и для гарантии бронирования нам пришлось заплатить полную стоимость, включая завтрак. Однако после завершения оплаты в подтверждении неожиданно оказалось, что нас забронировали в отеле LG Residency — совершенно другом отеле, о котором мы никогда не слышали.
Мы предположили, что это ошибка, и проделали долгий путь до отеля Le Grand, но нам случайно сказали, что наше бронирование было перенесено в LG Residency. Не было никакого предварительного общения, никакого согласия и никаких объяснений. Мы были растеряны и шокированы — мы специально выбрали отель Le Grand и заплатили за него полностью.
Той ночью мы позвонили в отель и попросили вернуть деньги, но так как было поздно, они сказали, что перезвонят нам утром. Этот звонок так и не поступил. Поэтому, вернувшись домой в Индию, мы проверили историю браузера, чтобы убедиться, что не допустили ошибки, и она подтвердила, что мы забронировали номер через веб-сайт отеля Le Grand и ни разу не были перенаправлены на LG Residency.
Мы перезвонили в отель, чтобы обсудить это, но они проигнорировали наши первые три звонка. При четвертом звонке они, наконец, взяли трубку, но были крайне грубы, сказав, что менеджер перезвонит нам, чего снова не произошло. Мы позвонили еще раз, и нам сказали, что происходит мероприятие, и они перезвонят позже — новые оправдания. После еще нескольких проигнорированных звонков кто-то наконец взял трубку и сказал, что менеджера все еще нет.
В конце концов нам перезвонили, но вместо того, чтобы что-либо решить, звонок превратился в неуважительные крики. Менеджер Махеш кричал, постоянно перебивал нас и не давал нам ничего объяснить. Он продолжал настаивать на том, что мы ошибались во всем, включая видео, которые мы сняли в качестве доказательства, и категорически отверг наши утверждения.
Он настоял на том, чтобы мы не заказывали завтрак, хотя мы явно его заказали и заплатили за него дополнительно. Нам пришлось заставить его проверить наше бронирование, после чего он признал, что это странно, но все равно пытался утверждать, что мы не заказывали завтрак. Между тем, сам администратор LG Residency сказал, что они не подают завтрак при бронировании, что доказывает, что наше бронирование предназначалось для Le Grand.
Комната, которую нам предоставили в LG Residency, была абсолютно грязной:
• Простыни были в пятнах, в ванной пахло канализацией, стены были покрыты термитами и трещинами.
• Моему сыну было так противно, что он не мог спать на дополнительном напольном матрасе, который им предоставили, на котором были светло-желтые пятна. В итоге я спал на нем, чтобы ему не пришлось.
Утром мы пошли на завтрак — если это вообще можно так назвать. Не было ни сока, ни варенья, ни коктейлей, ни кукурузных хлопьев — только острая еда, которую мой сын есть не мог. На кухне не было персонала, и нам пришлось приносить свои тарелки, чтобы помочь одинокому сотруднику.
При оформлении заказа мы, честно говоря, почувствовали облегчение от того, что уходим. Весь этот опыт был похож на мошенничество с приманкой и подменой, за которым следовали ужасное обслуживание клиентов, грязные помещения и нулевое гостеприимство.
Мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам, особенно гостям из других стран, вообще избегать отелей LG. Это не то, как следует обращаться с гостями.