Отель Alpana в Харидваре оказался одним из самых разочаровывающих отелей за более чем 15 лет моих частых путешествий. Я забронировал номер на одну ночь вместе со своей 70-летней матерью. К сожалению, контактные номера отеля, указанные в ваучере, оказались недействительными, и мои неоднократные попытки связаться с ними оставались без ответа до истечения крайнего срока отмены бронирования в 13:00.
Когда мне наконец удалось связаться с ними, отель сообщил мне, что до отеля нельзя добраться на автомобиле или общественном транспорте, и гостям придется пройти пешком около 1, 5 километра от главной дороги, неся свой багаж самостоятельно. Эта информация никогда не была указана в их объявлении на MakeMyTrip — серьезное упущение, особенно для пожилых путешественников или людей с проблемами со здоровьем.
Несмотря на объяснение ситуации и предоставление медицинских документов моей матери, отель отказался рассматривать вопрос о возврате средств или даже частичной корректировке, сославшись на двухчасовую задержку с отменой бронирования. Их тон был бессердечным, жестким и непрофессиональным, полностью игнорируя реальные трудности, с которыми столкнулись гости.
Отелям следует уделять первостепенное внимание прозрачности, доступности информации, сочувствию к клиентам и гибкому решению проблем — качествам, которых этому отелю явно не хватает. Подобный опыт подрывает доверие как к партнерам в сфере гостеприимства, так и к платформам бронирования.
Настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля, особенно если вы путешествуете с пожилыми членами семьи или вам требуется доступное жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мне наконец удалось связаться с ними, отель сообщил мне, что до отеля нельзя добраться на автомобиле или общественном транспорте, и гостям придется пройти пешком около 1, 5 километра от главной дороги, неся свой багаж самостоятельно. Эта информация никогда не была указана в их объявлении на MakeMyTrip — серьезное упущение, особенно для пожилых путешественников или людей с проблемами со здоровьем.
Несмотря на объяснение ситуации и предоставление медицинских документов моей матери, отель отказался рассматривать вопрос о возврате средств или даже частичной корректировке, сославшись на двухчасовую задержку с отменой бронирования. Их тон был бессердечным, жестким и непрофессиональным, полностью игнорируя реальные трудности, с которыми столкнулись гости.
Отелям следует уделять первостепенное внимание прозрачности, доступности информации, сочувствию к клиентам и гибкому решению проблем — качествам, которых этому отелю явно не хватает. Подобный опыт подрывает доверие как к партнерам в сфере гостеприимства, так и к платформам бронирования.
Настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля, особенно если вы путешествуете с пожилыми членами семьи или вам требуется доступное жилье.