Classic Hill Top Resort

Сам отель прекрасен, расположение и виды действительно хороши, но, к сожалению, опыт общения с администрацией оказался крайне разочаровывающим.
Нам предложили забронировать номер за наличные, а позже нас внезапно попросили доплатить 893, 30 рупий за завтрак, хотя в онлайн-бронировании, которое мы проверили, было четко указано, что завтрак включен в стоимость. Об этом нам не сообщили во время бронирования.
После обсуждения ситуации администрация в итоге урегулировала вопрос и согласилась не брать с нас плату за завтрак. Однако то, как была решена вся эта ситуация, крайне разочаровало и вызвало серьезные опасения по поводу прозрачности.
Отель хороший, но администрации необходимо серьезно улучшить обслуживание клиентов и прозрачность. Я бы лично посоветовал путешественникам быть очень внимательными и подтверждать все включенные услуги и сборы в письменном виде перед бронированием.
К сожалению, для меня опыт общения с администрацией был достаточным основанием, чтобы сказать: я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

У меня 10-летняя дочь, и персонал, особенно г-жа Ниша, настаивали на бронировании двух отдельных номеров из-за их правил. Как можно ожидать от родителей, что они оставят своего 10-летнего ребенка одного в отдельном номере? Кто гарантирует безопасность моей дочери? Если что-то случится, кто возьмет на себя ответственность? Эта политика совершенно необоснованна и демонстрирует полное пренебрежение к безопасности и благополучию семей с детьми.

Ужасная политика и крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
Если вы пара с ребенком старше 7 лет, вас заставляют бронировать два отдельных номера. Они даже не разрешают дополнительный матрас в одном номере.
Мой вопрос: кто несет ответственность за безопасность ребенка, если ему приходится оставаться одному? Что, если случится что-то неприятное? Ожидать, что родители будут разлучаться со своим ребенком из-за жесткой политики, совершенно неразумно.
Персонал также был совершенно невнимательным. Г-жа Ниша просто сказала: «Это наша политика, и она не будет изменена», не проявив никакой заинтересованности и не предложив практического решения.
Я настоятельно советую семьям дважды подумать, прежде чем бронировать это место. Оно совершенно переоценено, и качество обслуживания клиентов далеко не такое, как можно было бы ожидать…
Г-жа Ниша была крайне грубой и непрофессиональной на протяжении всего общения. Вместо того чтобы выслушать наши опасения или вежливо помочь нам, она просто сказала: «Если вам не нравится наша политика, вы можете поискать другой отель». Ее отношение было пренебрежительным, она не предприняла никаких попыток найти решение или проявить сочувствие. Такого уровня обслуживания клиентов не ожидаешь от предприятия сферы гостеприимства…