Потрясающе непрофессионально и совершенно не уважаю личную жизнь.
Недавно я останавливался в отеле Raga on the Ganges на свадьбе друга, и всё закончилось на невероятно разочаровывающей ноте. В день выезда было 11 утра. В 10:30, когда я спокойно доедал завтрак, в мой номер без моего разрешения вошёл сотрудник отеля, забрал мои вещи и отнёс их на ресепшен, и всё это в моё отсутствие.
Через несколько минут мне позвонили и спросили: «Сэр, время выезда 11. Можно прислать уборщицу за вашим багажом? »
Забрать что? Они уже забрали!
Когда я спросил администратора, почему они считают себя вправе трогать мои личные вещи или входить в номер без моего согласия, ответ был ещё более странным: «Сэр, нам сказал организатор мероприятий».
Кто бы ни был этот «организатор мероприятий», кто дал ему право нарушать мою личную жизнь или брать мои вещи?
Хуже того, я обнаружил, что их ключи от номера – это, по сути, универсальные ключи, то есть любой сотрудник может получить доступ к любому номеру в любое время. Никакой безопасности, никакой конфиденциальности и никакого чувства ответственности.
Всё отношение было пренебрежительным и полным оправданий. Для отеля, который взимает высокие цены и позиционирует себя как место для спокойного отдыха, такое поведение неприемлемо.
Ответ на ваше сообщение:
Ваш ответ не только разочаровывает, но и является попыткой оправдать явное нарушение.
Позвольте мне объяснить это очень чётко:
Никто – ни ваш персонал, ни какой-либо «организатор мероприятий», даже ведущий свадьбы – не имеет права входить в мой номер или трогать мои вещи без моего разрешения.
Номер был забронирован на моё имя. Одно это определяет, кто имеет на него право, а это только я.
Это не было «проблемой общения» или мелкой ошибкой.
Это было серьёзное нарушение конфиденциальности и безопасности, которое ни один профессиональный отель не должен допускать ни при каких обстоятельствах.
А обвинять «организаторов мероприятия» — жалкое оправдание.
Ведущий свадьбы — мой близкий друг, и он подтвердил, что никогда никому не давал указаний перемещать мой багаж. Поэтому, пожалуйста, перестаньте выдумывать истории, чтобы скрыть неприемлемое поведение.
Ваши сотрудники вошли в мой номер без моей спины, трогали мои личные вещи и выносили их без моего согласия. Этому нет абсолютно никакого оправдания.
Я придерживаюсь того, что сказал ранее:
Конфиденциальность гостей не подлежит обсуждению.
Согласие должно исходить от самого гостя, а не от третьих лиц.
Вход в номер и прикосновение к вещам без разрешения — серьёзное нарушение.
Пожалуйста, примите ошибку, а не оправдывайте её.
Это минимум, которого заслуживает гость после такого неприятного и непрофессионального опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Raga on the Ganges на свадьбе друга, и всё закончилось на невероятно разочаровывающей ноте. В день выезда было 11 утра. В 10:30, когда я спокойно доедал завтрак, в мой номер без моего разрешения вошёл сотрудник отеля, забрал мои вещи и отнёс их на ресепшен, и всё это в моё отсутствие.
Через несколько минут мне позвонили и спросили: «Сэр, время выезда 11. Можно прислать уборщицу за вашим багажом? »
Забрать что? Они уже забрали!
Когда я спросил администратора, почему они считают себя вправе трогать мои личные вещи или входить в номер без моего согласия, ответ был ещё более странным: «Сэр, нам сказал организатор мероприятий».
Кто бы ни был этот «организатор мероприятий», кто дал ему право нарушать мою личную жизнь или брать мои вещи?
Хуже того, я обнаружил, что их ключи от номера – это, по сути, универсальные ключи, то есть любой сотрудник может получить доступ к любому номеру в любое время. Никакой безопасности, никакой конфиденциальности и никакого чувства ответственности.
Всё отношение было пренебрежительным и полным оправданий. Для отеля, который взимает высокие цены и позиционирует себя как место для спокойного отдыха, такое поведение неприемлемо.
Ответ на ваше сообщение:
Ваш ответ не только разочаровывает, но и является попыткой оправдать явное нарушение.
Позвольте мне объяснить это очень чётко:
Никто – ни ваш персонал, ни какой-либо «организатор мероприятий», даже ведущий свадьбы – не имеет права входить в мой номер или трогать мои вещи без моего разрешения.
Номер был забронирован на моё имя. Одно это определяет, кто имеет на него право, а это только я.
Это не было «проблемой общения» или мелкой ошибкой.
Это было серьёзное нарушение конфиденциальности и безопасности, которое ни один профессиональный отель не должен допускать ни при каких обстоятельствах.
А обвинять «организаторов мероприятия» — жалкое оправдание.
Ведущий свадьбы — мой близкий друг, и он подтвердил, что никогда никому не давал указаний перемещать мой багаж. Поэтому, пожалуйста, перестаньте выдумывать истории, чтобы скрыть неприемлемое поведение.
Ваши сотрудники вошли в мой номер без моей спины, трогали мои личные вещи и выносили их без моего согласия. Этому нет абсолютно никакого оправдания.
Я придерживаюсь того, что сказал ранее:
Конфиденциальность гостей не подлежит обсуждению.
Согласие должно исходить от самого гостя, а не от третьих лиц.
Вход в номер и прикосновение к вещам без разрешения — серьёзное нарушение.
Пожалуйста, примите ошибку, а не оправдывайте её.
Это минимум, которого заслуживает гость после такого неприятного и непрофессионального опыта.