Хотя сам отель прекрасен и обладает большим потенциалом, к сожалению, наше общее впечатление значительно пострадало из-за уровня обслуживания, предоставленного во время нашего пребывания.
Мы были группой из 22 гостей и забронировали весь курорт на 2 ночи и 3 дня. Несмотря на неоднократные просьбы, предоставление ряда основных услуг и удобств либо задерживалось, либо не осуществлялось должным образом.
1. Наличие питьевой воды.
В первый день в каждом номере было предоставлено только две бутылки воды. Несмотря на многочисленные просьбы в дальнейшем, дополнительная питьевая вода не предлагалась и не предоставлялась постоянно. Это было особенно неудобно, так как в нашей группе были младенцы и маленькие дети.
2. Обслуживание бассейна.
Перед бронированием мы специально сообщили владельцу, что для нас важно иметь доступ к чистому бассейну. Однако по прибытии бассейн был в непригодном для использования состоянии. Несмотря на неоднократные просьбы к смотрителю, персоналу и владельцу, его не почистили в первый день. Проблема была решена только после многочисленных обращений к владельцу, и бассейн стал пригоден для использования спустя почти полтора дня нашего пребывания.
3. Доступность кухни.
Кухня оставалась закрытой в определенные часы дня и позднего вечера, что затрудняло приобретение основных продуктов питания и напитков, особенно для детей и младенцев.
4. Ограниченная реакция на дополнительные запросы.
Запросы на простые платные товары, такие как чай для пожилых людей, холодный кофе для детей или легкие закуски, часто отклонялись, даже когда мы были готовы доплатить. Более внимательный подход значительно улучшил бы качество обслуживания гостей.
5. Уборка номеров.
Запросы на уборку номеров и уборку не выполнялись, несмотря на неоднократные напоминания. Для получения обычных услуг нам часто приходилось обращаться непосредственно к владельцу, что вызывало сильное разочарование.
6. Проблемы с водоснабжением.
В двух коттеджах с первого дня нашего пребывания возникли проблемы с водоснабжением. Хотя о проблеме сообщили незамедлительно, она была решена только вечером второго дня после нескольких обращений и жалоб владельцу.
7. Организация послеобеденного чаепития.
Послеобеденное чаепитие было включено в наш пакет услуг; однако закуски, такие как пакора, быстро заканчивались, и гостям сообщили, что дополнительные порции приготовить невозможно, так как ингредиенты закончились. Это происходило в оба дня нашего пребывания. Учитывая размер нашей группы и тот факт, что мы забронировали весь курорт, можно было бы ожидать лучшего планирования и адекватного управления запасами.
Сам отель, несомненно, красив и расположен в приятном месте. Однако гостеприимство не менее важно, и, к сожалению, стандарты обслуживания не соответствовали качеству отеля. Мы надеемся, что руководство конструктивно воспримет этот отзыв и поработает над улучшением обслуживания гостей, оперативности и оперативного планирования для будущих посетителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были группой из 22 гостей и забронировали весь курорт на 2 ночи и 3 дня. Несмотря на неоднократные просьбы, предоставление ряда основных услуг и удобств либо задерживалось, либо не осуществлялось должным образом.
1. Наличие питьевой воды.
В первый день в каждом номере было предоставлено только две бутылки воды. Несмотря на многочисленные просьбы в дальнейшем, дополнительная питьевая вода не предлагалась и не предоставлялась постоянно. Это было особенно неудобно, так как в нашей группе были младенцы и маленькие дети.
2. Обслуживание бассейна.
Перед бронированием мы специально сообщили владельцу, что для нас важно иметь доступ к чистому бассейну. Однако по прибытии бассейн был в непригодном для использования состоянии. Несмотря на неоднократные просьбы к смотрителю, персоналу и владельцу, его не почистили в первый день. Проблема была решена только после многочисленных обращений к владельцу, и бассейн стал пригоден для использования спустя почти полтора дня нашего пребывания.
3. Доступность кухни.
Кухня оставалась закрытой в определенные часы дня и позднего вечера, что затрудняло приобретение основных продуктов питания и напитков, особенно для детей и младенцев.
4. Ограниченная реакция на дополнительные запросы.
Запросы на простые платные товары, такие как чай для пожилых людей, холодный кофе для детей или легкие закуски, часто отклонялись, даже когда мы были готовы доплатить. Более внимательный подход значительно улучшил бы качество обслуживания гостей.
5. Уборка номеров.
Запросы на уборку номеров и уборку не выполнялись, несмотря на неоднократные напоминания. Для получения обычных услуг нам часто приходилось обращаться непосредственно к владельцу, что вызывало сильное разочарование.
6. Проблемы с водоснабжением.
В двух коттеджах с первого дня нашего пребывания возникли проблемы с водоснабжением. Хотя о проблеме сообщили незамедлительно, она была решена только вечером второго дня после нескольких обращений и жалоб владельцу.
7. Организация послеобеденного чаепития.
Послеобеденное чаепитие было включено в наш пакет услуг; однако закуски, такие как пакора, быстро заканчивались, и гостям сообщили, что дополнительные порции приготовить невозможно, так как ингредиенты закончились. Это происходило в оба дня нашего пребывания. Учитывая размер нашей группы и тот факт, что мы забронировали весь курорт, можно было бы ожидать лучшего планирования и адекватного управления запасами.
Сам отель, несомненно, красив и расположен в приятном месте. Однако гостеприимство не менее важно, и, к сожалению, стандарты обслуживания не соответствовали качеству отеля. Мы надеемся, что руководство конструктивно воспримет этот отзыв и поработает над улучшением обслуживания гостей, оперативности и оперативного планирования для будущих посетителей.