Ужасное пребывание в Maple Grand – сломанные удобства и бесчеловечное обслуживание.
Дата проживания: 27 сентября 2025 г.
Время заезда: 21:00
Номер: (204)
Впечатления от пребывания нашей семьи в Maple Grand были крайне разочаровывающими и, честно говоря, неприемлемыми. Несмотря на заселение в 21:00 с маленьким ребенком (6 лет), мы сразу же столкнулись с несколькими критическими неисправностями в номере и подверглись ужасному обслуживанию со стороны ночного персонала и администрации.
Краткое описание проблем:
Сломанный смыв унитаза: Сразу после заселения мы обнаружили, что кнопка смыва сломана. Мы сообщили об этом сотрудникам ресторана во время ужина.
Некомпетентное обслуживание: Вернувшись в 22:30, мы обнаружили ту же проблему. Пришедший починить номер горничной, похоже, был пьян, и его «починка» оказалась бесполезной. Полный отказ кондиционера: К 23:00 кондиционер полностью перестал работать. Влажность быстро нарастала, в номере становилось невероятно жарко, и вся наша семья (включая ребёнка) вспотела и стала липкой.
Обман персонала и тактика затягивания времени: Когда мы пожаловались на кондиционер, к нам снова прислали того же пьяного санитара. Он заявил, что «режим был изменён», и попросил подождать 15 минут. Затем позвонил администратор и предложил нам вместо этого включить вентилятор, что было крайне неприятно, учитывая, что мы оплатили номер с кондиционером. Персонал постоянно задерживал нас и убивал время, прося подождать ещё 15 минут.
Неспособность решить проблему и неприемлемое руководство:
Когда кондиционер перестал работать, мы немедленно потребовали сменить номер. Отказ в замене номера: Администратор сначала задержался, а затем заявил, что отель «полностью заполнен», и предложил номер в «другом отеле в 100 метрах». Ожидать, что семья из трёх человек с шестилетним ребёнком и тремя большими чемоданами будет проходить значительное расстояние в полночь, совершенно бесчеловечно и неуважительно.
Отказ в возврате денег/связь с администрацией: Мы потребовали возврат денег и решили выехать из отеля из-за халатности. Администратор отказалась вернуть деньги напрямую наличными, настаивая на онлайн-переводе или чеке, а управляющий/владелец наотрез отказался с нами разговаривать ни ночью, ни на следующее утро. Они не проявили никакого интереса к нашему затруднительному положению, особенно к переживаниям, причинённым маленькому ребёнку.
Отказ от счёта: При выезде на следующее утро сотрудники отеля отказались предоставить окончательный счёт, что свидетельствует об отсутствии прозрачности и надлежащей деловой практики. Вывод.
Похоже, Maple Grand сознательно обманывает гостей, рекламируя номера как номера с кондиционером, хотя им известно, что они сломаны. Позже я нашёл в интернете ещё один отзыв, сообщающий о точно такой же проблеме с кондиционером. Номера ужасные, а персонал, менеджер и владелец — просто ужас: грубые, невнимательные и совершенно не заботящиеся о комфорте гостей.
Избегайте этого отеля любой ценой. Сломанные удобства и бесчеловечное обращение испортили наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дата проживания: 27 сентября 2025 г.
Время заезда: 21:00
Номер: (204)
Впечатления от пребывания нашей семьи в Maple Grand были крайне разочаровывающими и, честно говоря, неприемлемыми. Несмотря на заселение в 21:00 с маленьким ребенком (6 лет), мы сразу же столкнулись с несколькими критическими неисправностями в номере и подверглись ужасному обслуживанию со стороны ночного персонала и администрации.
Краткое описание проблем:
Сломанный смыв унитаза: Сразу после заселения мы обнаружили, что кнопка смыва сломана. Мы сообщили об этом сотрудникам ресторана во время ужина.
Некомпетентное обслуживание: Вернувшись в 22:30, мы обнаружили ту же проблему. Пришедший починить номер горничной, похоже, был пьян, и его «починка» оказалась бесполезной. Полный отказ кондиционера: К 23:00 кондиционер полностью перестал работать. Влажность быстро нарастала, в номере становилось невероятно жарко, и вся наша семья (включая ребёнка) вспотела и стала липкой.
Обман персонала и тактика затягивания времени: Когда мы пожаловались на кондиционер, к нам снова прислали того же пьяного санитара. Он заявил, что «режим был изменён», и попросил подождать 15 минут. Затем позвонил администратор и предложил нам вместо этого включить вентилятор, что было крайне неприятно, учитывая, что мы оплатили номер с кондиционером. Персонал постоянно задерживал нас и убивал время, прося подождать ещё 15 минут.
Неспособность решить проблему и неприемлемое руководство:
Когда кондиционер перестал работать, мы немедленно потребовали сменить номер. Отказ в замене номера: Администратор сначала задержался, а затем заявил, что отель «полностью заполнен», и предложил номер в «другом отеле в 100 метрах». Ожидать, что семья из трёх человек с шестилетним ребёнком и тремя большими чемоданами будет проходить значительное расстояние в полночь, совершенно бесчеловечно и неуважительно.
Отказ в возврате денег/связь с администрацией: Мы потребовали возврат денег и решили выехать из отеля из-за халатности. Администратор отказалась вернуть деньги напрямую наличными, настаивая на онлайн-переводе или чеке, а управляющий/владелец наотрез отказался с нами разговаривать ни ночью, ни на следующее утро. Они не проявили никакого интереса к нашему затруднительному положению, особенно к переживаниям, причинённым маленькому ребёнку.
Отказ от счёта: При выезде на следующее утро сотрудники отеля отказались предоставить окончательный счёт, что свидетельствует об отсутствии прозрачности и надлежащей деловой практики. Вывод.
Похоже, Maple Grand сознательно обманывает гостей, рекламируя номера как номера с кондиционером, хотя им известно, что они сломаны. Позже я нашёл в интернете ещё один отзыв, сообщающий о точно такой же проблеме с кондиционером. Номера ужасные, а персонал, менеджер и владелец — просто ужас: грубые, невнимательные и совершенно не заботящиеся о комфорте гостей.
Избегайте этого отеля любой ценой. Сломанные удобства и бесчеловечное обращение испортили наше пребывание.