Меня зовут Шивам Сунеджа, и, проработав в индустрии гостеприимства более десяти лет, я понимаю всю сложность операционной деятельности и управления гостями. Однако мой недавний опыт пребывания в отеле Palasa 1 октября, где я забронировал 15 номеров для своей семьи, был крайне разочаровывающим и тревожным.
В день нашего отъезда произошёл серьёзный несчастный случай с моей младшей сестрой. Когда она выходила из лифта, её неожиданно ударил стюард, несший горячую банку самбара по главному коридору вестибюля – гостевой зоне – в час пик. Всё содержимое пролилось на неё, причинив немедленную боль и травмы.
Мы бросились оказывать первую помощь самостоятельно, но больше всего меня поразило полное отсутствие поддержки и оперативности со стороны персонала отеля. Никакой медицинской помощи не было, ни один старший менеджер не вмешался, и никто из команды даже не проверил её состояние.
После выписки и прибытия в следующий пункт назначения мы посетили больницу, где врачи подтвердили ожог второй степени. Моя сестра испытала сильную боль, и тот факт, что это произошло из-за халатности персонала, совершенно неприемлем.
Как человек, работающий в этой сфере, я возмущен тем, что сотрудники ресторана и кухни использовали зоны для перемещения гостей, чтобы переносить кипящую еду в часы пик, не соблюдая никаких правил безопасности. Это не просто плохое планирование — это серьёзная угроза безопасности.
Этот случай потряс нас и оставил крайне недовольными. Надеюсь, руководство Palasa серьёзно отнесётся к этому отзыву, проведёт надлежащее обучение и пересмотрит правила безопасности, прежде чем произойдёт более трагический инцидент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день нашего отъезда произошёл серьёзный несчастный случай с моей младшей сестрой. Когда она выходила из лифта, её неожиданно ударил стюард, несший горячую банку самбара по главному коридору вестибюля – гостевой зоне – в час пик. Всё содержимое пролилось на неё, причинив немедленную боль и травмы.
Мы бросились оказывать первую помощь самостоятельно, но больше всего меня поразило полное отсутствие поддержки и оперативности со стороны персонала отеля. Никакой медицинской помощи не было, ни один старший менеджер не вмешался, и никто из команды даже не проверил её состояние.
После выписки и прибытия в следующий пункт назначения мы посетили больницу, где врачи подтвердили ожог второй степени. Моя сестра испытала сильную боль, и тот факт, что это произошло из-за халатности персонала, совершенно неприемлем.
Как человек, работающий в этой сфере, я возмущен тем, что сотрудники ресторана и кухни использовали зоны для перемещения гостей, чтобы переносить кипящую еду в часы пик, не соблюдая никаких правил безопасности. Это не просто плохое планирование — это серьёзная угроза безопасности.
Этот случай потряс нас и оставил крайне недовольными. Надеюсь, руководство Palasa серьёзно отнесётся к этому отзыву, проведёт надлежащее обучение и пересмотрит правила безопасности, прежде чем произойдёт более трагический инцидент.