Моё недавнее пребывание в отеле Brijwasi Royal было крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий. Я забронировал номер на два дня, и, учитывая высокую стоимость номера, ожидал хотя бы элементарного уровня чистоты, обслуживания и гостеприимства. К сожалению, всё оказалось совсем наоборот.
Сам номер был очень устаревшим и плохо содержался. Несколько основных удобств были либо повреждены, либо не работали должным образом. Сиденье унитаза было сломано, душ поврежден, постельное белье грязное, Wi-Fi не работал, морозильная камера не работала, и даже подписка на телевидение истекла. За такую цену такой уровень обслуживания совершенно неприемлем.
Обслуживание номеров также разочаровало. Я попросил на ресепшене бутылку воды, но даже после почти полуторачасового ожидания ничего не принесли. Мне пришлось снова звонить и напоминать, прежде чем мне наконец-то принесли воду.
Однако самым неприятным моментом пребывания стало поведение менеджера отеля, г-на Ашиша Шармы. Из-за проблем с сетью я попросил помощи в подключении к Wi-Fi отеля. После того, как мне не удалось связаться с ним, я вежливо передал ему свой телефон и попросил о помощи. Вместо того, чтобы профессионально помочь, он саркастически заметил: «Сэр, пожалуйста, воспользуйтесь мобильным телефоном лучшего качества», имея в виду мой iPhone 17 Pro. Это было совершенно неуместно и крайне неуважительно.
После этого замечания я решил не продолжать разговор с ним и вместо этого поговорил с его младшими сотрудниками, г-ном Вишалом Шармой и г-ном Амитом Шармой. В отличие от менеджера, оба они были вежливы, уважительны и умели правильно общаться с гостями. К сожалению, г-н Ашиш Шарма неоднократно прерывал разговор, не позволял своим сотрудникам говорить со мной и вел себя очень агрессивно и высокомерно.
Когда я спокойно попросил его говорить вежливо, потому что меня сопровождала семья, он ответил: «Вы и ваша семья не можете сидеть на ресепшене». Это заявление было шокирующим и совершенно неуместным для человека, работающего в сфере гостеприимства. Его поведение на протяжении всего общения было грубым, непрофессиональным и полным ненужного высокомерия, как будто он был выше элементарных стандартов обслуживания клиентов.
Ситуация стала ещё более неприятной, когда я спросил его имя. Он открыто ответил: «Да, меня зовут Ашиш Шарма. Делайте что хотите во Вриндаване и Матхуре». Такие угрожающие и неуважительные высказывания в адрес гостей абсолютно недопустимы. Поскольку мы ехали из Гуджарата и должны были успеть на автобус в 16:00, мы решили не устраивать скандал и спокойно покинули отель.
Изначально я доверял этому отелю из-за более чем 5000 отзывов, но после этого случая я проверил несколько негативных отзывов и заметил, что многие гости жаловались именно на поведение этого менеджера.
Я искренне прошу семью Агарвал, владельцев этого отеля, назначить профессионального менеджера, который понимает гостеприимство, уважение к клиентам и элементарные правила этикета общения. Как ни странно, младшие сотрудники отреагировали на ситуацию гораздо более зрело и профессионально, чем сам менеджер.
В целом, это была полная трата денег и один из самых неуважительных случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо случались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был очень устаревшим и плохо содержался. Несколько основных удобств были либо повреждены, либо не работали должным образом. Сиденье унитаза было сломано, душ поврежден, постельное белье грязное, Wi-Fi не работал, морозильная камера не работала, и даже подписка на телевидение истекла. За такую цену такой уровень обслуживания совершенно неприемлем.
Обслуживание номеров также разочаровало. Я попросил на ресепшене бутылку воды, но даже после почти полуторачасового ожидания ничего не принесли. Мне пришлось снова звонить и напоминать, прежде чем мне наконец-то принесли воду.
Однако самым неприятным моментом пребывания стало поведение менеджера отеля, г-на Ашиша Шармы. Из-за проблем с сетью я попросил помощи в подключении к Wi-Fi отеля. После того, как мне не удалось связаться с ним, я вежливо передал ему свой телефон и попросил о помощи. Вместо того, чтобы профессионально помочь, он саркастически заметил: «Сэр, пожалуйста, воспользуйтесь мобильным телефоном лучшего качества», имея в виду мой iPhone 17 Pro. Это было совершенно неуместно и крайне неуважительно.
После этого замечания я решил не продолжать разговор с ним и вместо этого поговорил с его младшими сотрудниками, г-ном Вишалом Шармой и г-ном Амитом Шармой. В отличие от менеджера, оба они были вежливы, уважительны и умели правильно общаться с гостями. К сожалению, г-н Ашиш Шарма неоднократно прерывал разговор, не позволял своим сотрудникам говорить со мной и вел себя очень агрессивно и высокомерно.
Когда я спокойно попросил его говорить вежливо, потому что меня сопровождала семья, он ответил: «Вы и ваша семья не можете сидеть на ресепшене». Это заявление было шокирующим и совершенно неуместным для человека, работающего в сфере гостеприимства. Его поведение на протяжении всего общения было грубым, непрофессиональным и полным ненужного высокомерия, как будто он был выше элементарных стандартов обслуживания клиентов.
Ситуация стала ещё более неприятной, когда я спросил его имя. Он открыто ответил: «Да, меня зовут Ашиш Шарма. Делайте что хотите во Вриндаване и Матхуре». Такие угрожающие и неуважительные высказывания в адрес гостей абсолютно недопустимы. Поскольку мы ехали из Гуджарата и должны были успеть на автобус в 16:00, мы решили не устраивать скандал и спокойно покинули отель.
Изначально я доверял этому отелю из-за более чем 5000 отзывов, но после этого случая я проверил несколько негативных отзывов и заметил, что многие гости жаловались именно на поведение этого менеджера.
Я искренне прошу семью Агарвал, владельцев этого отеля, назначить профессионального менеджера, который понимает гостеприимство, уважение к клиентам и элементарные правила этикета общения. Как ни странно, младшие сотрудники отреагировали на ситуацию гораздо более зрело и профессионально, чем сам менеджер.
В целом, это была полная трата денег и один из самых неуважительных случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо случались.