Здравствуйте, Сарака Лакнау!
Честно говоря, я была очень рада остановиться в вашем отеле. Однако это первый раз, когда я столкнулась с таким разочарованием в пятизвездочном отеле. Ранее я останавливалась в таких отелях, как Versace Dubai, Oberoi Bangalore и Delhi Aerocity, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным.
Позвольте мне объяснить, что произошло, и привести доказательства. Я забронировала номер утром и четко указала просьбу о раннем заселении, так как много путешествовала и нуждалась в отдыхе. Когда я приехала, сотрудница (кажется, ее звали Нияш) сообщила мне, что мне придется подождать до 14:00. После нескольких просьб мне наконец-то предоставили номер, но он меня не устроил.
Номер был двухместным, а качество постельного белья/матраса было крайне низким — чего я не ожидала от пятизвездочного отеля. Поначалу я не стала жаловаться и попыталась отдохнуть. Позже, когда я подняла этот вопрос, меня заверили, что мне предоставят нормальный номер к 12 часам дня, самое позднее — к 14 часам.
Однако в 14 часов дня, вместо того чтобы предоставить нормальный номер, Нияш сказала мне, что мой последний номер будет тем же самым двухместным номером. Я ясно указала, что проживаю с кем-то, так как же двухместный номер может быть подходящим? На это она ответила, что я должна либо занять этот номер, либо продолжать ждать. Такой ответ совершенно неприемлем и непрофессионален.
Даже после терпеливого ожидания, когда я снова обратилась к персоналу, мне сказали, что номер будет доступен только к 18 часам и что мне нужно подождать еще. Это было неприемлемо. Только после того, как я твердо высказала свои претензии и поспорила с персоналом, мне наконец-то предоставили другой номер через 30 минут. Большая часть моего времени в вашем отеле была потрачена впустую на решение этих проблем.
Еще один неприятный момент касался бесплатного чая с печеньем, который был четко указан в PDF-файле бронирования (прилагаю его для справки). Я заказала чай утром, но с меня взяли примерно 1000 рупий. В документе бронирования нигде не было указано, что это касается только вечернего чая, тем не менее, ваши сотрудники все равно взяли с меня деньги.
Весь этот опыт был крайне разочаровывающим. Я заплатила за проживание премиум-класса, но получила очень плохое обслуживание и почувствовала себя обманутой. Вы можете посмотреть мою историю бронирований, чтобы понять, какие типы отелей я обычно выбираю. После этого опыта я всерьез задумаюсь о возвращении в ваш отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Честно говоря, я была очень рада остановиться в вашем отеле. Однако это первый раз, когда я столкнулась с таким разочарованием в пятизвездочном отеле. Ранее я останавливалась в таких отелях, как Versace Dubai, Oberoi Bangalore и Delhi Aerocity, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным.
Позвольте мне объяснить, что произошло, и привести доказательства. Я забронировала номер утром и четко указала просьбу о раннем заселении, так как много путешествовала и нуждалась в отдыхе. Когда я приехала, сотрудница (кажется, ее звали Нияш) сообщила мне, что мне придется подождать до 14:00. После нескольких просьб мне наконец-то предоставили номер, но он меня не устроил.
Номер был двухместным, а качество постельного белья/матраса было крайне низким — чего я не ожидала от пятизвездочного отеля. Поначалу я не стала жаловаться и попыталась отдохнуть. Позже, когда я подняла этот вопрос, меня заверили, что мне предоставят нормальный номер к 12 часам дня, самое позднее — к 14 часам.
Однако в 14 часов дня, вместо того чтобы предоставить нормальный номер, Нияш сказала мне, что мой последний номер будет тем же самым двухместным номером. Я ясно указала, что проживаю с кем-то, так как же двухместный номер может быть подходящим? На это она ответила, что я должна либо занять этот номер, либо продолжать ждать. Такой ответ совершенно неприемлем и непрофессионален.
Даже после терпеливого ожидания, когда я снова обратилась к персоналу, мне сказали, что номер будет доступен только к 18 часам и что мне нужно подождать еще. Это было неприемлемо. Только после того, как я твердо высказала свои претензии и поспорила с персоналом, мне наконец-то предоставили другой номер через 30 минут. Большая часть моего времени в вашем отеле была потрачена впустую на решение этих проблем.
Еще один неприятный момент касался бесплатного чая с печеньем, который был четко указан в PDF-файле бронирования (прилагаю его для справки). Я заказала чай утром, но с меня взяли примерно 1000 рупий. В документе бронирования нигде не было указано, что это касается только вечернего чая, тем не менее, ваши сотрудники все равно взяли с меня деньги.
Весь этот опыт был крайне разочаровывающим. Я заплатила за проживание премиум-класса, но получила очень плохое обслуживание и почувствовала себя обманутой. Вы можете посмотреть мою историю бронирований, чтобы понять, какие типы отелей я обычно выбираю. После этого опыта я всерьез задумаюсь о возвращении в ваш отель.