Ужасное обслуживание клиентов, качество обслуживания, скорость реагирования… вся команда бесполезна… все номера не отвечают и им совершенно все равно…
Я сейчас здесь остановился и попросил ранний заезд… сначала сказали, что это будет стоить дополнительно, на что я сразу согласился, затем сказали, что это невозможно, но может появиться к 11-12… потом они перестали отвечать на звонки, и даже когда кто-то взял трубку, сказали, что это невозможно и т. Д. Затем, когда кто-то сказал, что это будет к 13:30, вместо 14:00, мы приехали в 13:25 и до сих пор сидим, а они говорят, что это займет еще 15-20 минут… Никогда в жизни не бронируйте этот отель…
Дополнение: И теперь, когда они это сделали, в ванной нет горячей воды… нет горячей воды, это элементарно даже для 1 — или 2-звездочного отеля… они просто придумывают отговорку, что у них "неисправность"… что нам делать? Мы здесь всего один день, и мы должны продолжать ждать, пока их «неисправность» будет устранена?
Дополнение: После того, как «неисправность» была устранена, когда мы открываем кран на полную мощность, вода поступает лишь слегка теплой… и их сотрудник говорит: «Это же будет настолько тепло, что только в ночное время»… Получается, они решили не включать водонагреватель/бойлер, чтобы сэкономить деньги…
Дополнение: Изучаем варианты подачи иска в суд по защите прав потребителей, отправки письменной жалобы совету директоров их материнской компании и распространения информации о нашем опыте в социальных сетях, отзывах и т. Д. Мы должны закрыть этот отель… Такие отели не должны существовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сейчас здесь остановился и попросил ранний заезд… сначала сказали, что это будет стоить дополнительно, на что я сразу согласился, затем сказали, что это невозможно, но может появиться к 11-12… потом они перестали отвечать на звонки, и даже когда кто-то взял трубку, сказали, что это невозможно и т. Д. Затем, когда кто-то сказал, что это будет к 13:30, вместо 14:00, мы приехали в 13:25 и до сих пор сидим, а они говорят, что это займет еще 15-20 минут… Никогда в жизни не бронируйте этот отель…
Дополнение: И теперь, когда они это сделали, в ванной нет горячей воды… нет горячей воды, это элементарно даже для 1 — или 2-звездочного отеля… они просто придумывают отговорку, что у них "неисправность"… что нам делать? Мы здесь всего один день, и мы должны продолжать ждать, пока их «неисправность» будет устранена?
Дополнение: После того, как «неисправность» была устранена, когда мы открываем кран на полную мощность, вода поступает лишь слегка теплой… и их сотрудник говорит: «Это же будет настолько тепло, что только в ночное время»… Получается, они решили не включать водонагреватель/бойлер, чтобы сэкономить деньги…
Дополнение: Изучаем варианты подачи иска в суд по защите прав потребителей, отправки письменной жалобы совету директоров их материнской компании и распространения информации о нашем опыте в социальных сетях, отзывах и т. Д. Мы должны закрыть этот отель… Такие отели не должны существовать.