Я пишу, чтобы выразить свое разочарование недавним пребыванием в Regenta Central Lucknow, которое стало для меня вторым разочарованием от ваших услуг.
Во время этого пребывания я столкнулся со значительными неудобствами из-за неработающего кондиционера. Несмотря на то, что я трижды менял номера, мне не предоставили номер с исправно работающим кондиционером:
Номер 4115 — кондиционер был совершенно неработоспособен.
Номер 4114 — кондиционер не охлаждал, не было холодильника, сломанное зеркало, неисправный смыв и несколько неработающих лампочек.
Номер 4112 — кондиционер работал около 2 часов, а затем полностью перестал охлаждать.
Хотя персонал был вежлив и старался оказать поддержку, они не смогли решить проблему. Теперь я понимаю, почему в каждом номере есть потолочный вентилятор — по-видимому, чтобы компенсировать неисправность кондиционеров, что не ожидается при такой цене или уровне обслуживания.
Это следует за более ранним разочаровывающим опытом:
В прошлом году мне пришлось отменить бронирование из-за внезапных семейных обстоятельств. Я добросовестно проинформировал руководство, и мне устно гарантировали кредит на будущее пребывание, без обсуждения каких-либо условий на тот момент. Однако, когда я обратился 10 месяцев спустя, чтобы воспользоваться этим кредитом, мне сказали, что срок действия кредита составляет всего 3 месяца — условие, о котором никогда не сообщалось ранее. Несмотря на многочисленные запросы, даже бесплатный обед не был предложен в качестве жеста доброй воли.
Оба опыта плохо отражаются на обслуживании гостей и поддержке после бронирования. Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и будете работать над улучшением как обслуживания вашей собственности, так и прозрачности в общении с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время этого пребывания я столкнулся со значительными неудобствами из-за неработающего кондиционера. Несмотря на то, что я трижды менял номера, мне не предоставили номер с исправно работающим кондиционером:
Номер 4115 — кондиционер был совершенно неработоспособен.
Номер 4114 — кондиционер не охлаждал, не было холодильника, сломанное зеркало, неисправный смыв и несколько неработающих лампочек.
Номер 4112 — кондиционер работал около 2 часов, а затем полностью перестал охлаждать.
Хотя персонал был вежлив и старался оказать поддержку, они не смогли решить проблему. Теперь я понимаю, почему в каждом номере есть потолочный вентилятор — по-видимому, чтобы компенсировать неисправность кондиционеров, что не ожидается при такой цене или уровне обслуживания.
Это следует за более ранним разочаровывающим опытом:
В прошлом году мне пришлось отменить бронирование из-за внезапных семейных обстоятельств. Я добросовестно проинформировал руководство, и мне устно гарантировали кредит на будущее пребывание, без обсуждения каких-либо условий на тот момент. Однако, когда я обратился 10 месяцев спустя, чтобы воспользоваться этим кредитом, мне сказали, что срок действия кредита составляет всего 3 месяца — условие, о котором никогда не сообщалось ранее. Несмотря на многочисленные запросы, даже бесплатный обед не был предложен в качестве жеста доброй воли.
Оба опыта плохо отражаются на обслуживании гостей и поддержке после бронирования. Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и будете работать над улучшением как обслуживания вашей собственности, так и прозрачности в общении с гостями.