FabHotel Rachna Palace and Banquets - Nr Lekhraj Metro Station

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее пребывание в отеле FabHotel Ratna Palace, забронированном через MakeMyTrip.
Я выбрал ваш отель, основываясь на фотографиях и описании, доступных в интернете, ожидая чистого, комфортабельного и ухоженного отеля. К сожалению, фактическое состояние отеля полностью отличалось от того, что было заявлено.
Я ехал в Лакхнау по работе вместе с братом, матерью и дочерью. По прибытии в отель мы были шокированы состоянием номера. Там стоял сильный неприятный запах, который делал пребывание крайне некомфортным. Выключатели были повреждены, стены грязные и в пятнах, а общая чистота и состояние номера были намного ниже приемлемых стандартов гостеприимства.
Номер совершенно не соответствовал фотографиям, показанным во время бронирования. Изначально я забронировал один номер с намерением забронировать другой после осмотра отеля. Однако, увидев реальное состояние, я сразу же решил забронировать другой отель для своего пребывания. Из-за позднего часа и нашего графика поездок некоторые члены моей семьи временно остановились в номере, но я лично не смог там находиться из-за антисанитарных условий.
Как гостиничный бренд, я считаю, что ваши гости заслуживают точного представления о вашем отеле и номерах. Демонстрация фотографий, не отражающих фактическое состояние отеля, создает ложные ожидания и подрывает доверие клиентов.

Уважаемая администрация отеля «Рачна Палас»,
Я дважды посещала ваш отель и заметила, что некоторые сотрудники неподобающим и неуместным образом смотрели на гостей. Моя спутница также чувствовала себя некомфортно из-за такого поведения.
Это непрофессионально и создает небезопасную обстановку. Прошу принять строгие меры и обеспечить уважительное поведение ваших сотрудников.

Отличный персонал, отзывчивый, а еда просто восхитительная. Определенно стоит остановиться здесь. Чистые номера и ванные комнаты, и действительно хорошее обслуживание. Настоятельно рекомендую.