Мое двухдневное пребывание в отеле Lime Tree стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за всю мою жизнь. Если вы планируете забронировать этот отель, я настоятельно рекомендую вам пересмотреть свое решение. Отель взимает завышенные цены, но не обеспечивает даже самых элементарных стандартов гостеприимства.
Похоже, что соседнее здание было переоборудовано под номера с использованием временных приспособлений, а цены на проживание соответствуют уровню полноценного отеля. Хотя номера изначально выглядят прилично, необходимые удобства либо отсутствуют, либо совершенно ненадежны.
Самой большой проблемой было отсутствие горячей воды на протяжении всего моего пребывания. В течение двух дней подряд ни в одном номере не было горячей воды. Каждый раз, когда мы сообщали о проблеме, сотрудники ресепшена предлагали разные объяснения вместо того, чтобы решить проблему. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они, казалось, больше интересовались уклонением от ответственности.
Проблемы на этом не закончились. Несколько раз утром в ванной комнате не было воды, что делало невозможным сборы на работу. Удивительно, но даже элементарные туалетные принадлежности не были предоставлены. Даже гладильные принадлежности были низкого качества. В отеле было всего два или три старых утюга для всех гостей, и полученный мной некачественный утюг испортил мою рубашку. Это не требования роскоши — это минимальный уровень обслуживания, который должен предоставлять любой отель.
Ресторан также разочаровал. Меню было крайне ограниченным, а обслуживание — мучительно медленным. Даже простые заказы подавались неоправданно долго, а персонал редко появлялся за пределами кухни. Весь опыт посещения ресторана отражал плохое планирование и неэффективное управление.
Больше всего поразило отношение персонала на ресепшене. Коммуникация была постоянно плохой, и я часто получал противоречивую или вводящую в заблуждение информацию. Вместо того чтобы профессионально помогать гостям, персонал вел себя так, будто делал клиентам одолжение.
Самый неприемлемый инцидент произошел при выезде. Не сообщив мне об этом, не позвонив мне (даже имея мои контактные данные) и не получив моего разрешения, персонал отеля вынес все мои вещи из номера просто потому, что время моего выезда — 11 утра — истекло. Это время нигде не было упомянуто или сообщено. После этого я вернулся в отель около 13:00, чтобы выехать. Обращение с личными вещами гостя без предварительного уведомления совершенно недопустимо. Если бы пропали какие-либо ценные вещи, это могло бы привести к очень серьезной ситуации. На мои вопросы персонал придумал отговорки, вместо того чтобы признать, что простой телефонный звонок мог бы предотвратить весь инцидент.
Поскольку это была деловая поездка, отель также создал ненужное неудобство, неоднократно звоня в мой отдел кадров по поводу оплаты — по меньшей мере шесть или семь раз за один день — еще до нашего заселения. Такое непрофессиональное поведение недопустимо для любого отеля, который заявляет о своей ориентации на деловых путешественников.
В целом, этот отель провалился почти по всем важным аспектам: основные удобства, техническое обслуживание, обслуживание клиентов, коммуникация, профессионализм и уважение к гостям. Если бы была нулевая оценка, я бы ее поставил.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую. Избавьте себя от разочарования и выберите другой отель, если вы не готовы поступиться базовым комфортом, профессионализмом и обслуживанием гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Похоже, что соседнее здание было переоборудовано под номера с использованием временных приспособлений, а цены на проживание соответствуют уровню полноценного отеля. Хотя номера изначально выглядят прилично, необходимые удобства либо отсутствуют, либо совершенно ненадежны.
Самой большой проблемой было отсутствие горячей воды на протяжении всего моего пребывания. В течение двух дней подряд ни в одном номере не было горячей воды. Каждый раз, когда мы сообщали о проблеме, сотрудники ресепшена предлагали разные объяснения вместо того, чтобы решить проблему. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они, казалось, больше интересовались уклонением от ответственности.
Проблемы на этом не закончились. Несколько раз утром в ванной комнате не было воды, что делало невозможным сборы на работу. Удивительно, но даже элементарные туалетные принадлежности не были предоставлены. Даже гладильные принадлежности были низкого качества. В отеле было всего два или три старых утюга для всех гостей, и полученный мной некачественный утюг испортил мою рубашку. Это не требования роскоши — это минимальный уровень обслуживания, который должен предоставлять любой отель.
Ресторан также разочаровал. Меню было крайне ограниченным, а обслуживание — мучительно медленным. Даже простые заказы подавались неоправданно долго, а персонал редко появлялся за пределами кухни. Весь опыт посещения ресторана отражал плохое планирование и неэффективное управление.
Больше всего поразило отношение персонала на ресепшене. Коммуникация была постоянно плохой, и я часто получал противоречивую или вводящую в заблуждение информацию. Вместо того чтобы профессионально помогать гостям, персонал вел себя так, будто делал клиентам одолжение.
Самый неприемлемый инцидент произошел при выезде. Не сообщив мне об этом, не позвонив мне (даже имея мои контактные данные) и не получив моего разрешения, персонал отеля вынес все мои вещи из номера просто потому, что время моего выезда — 11 утра — истекло. Это время нигде не было упомянуто или сообщено. После этого я вернулся в отель около 13:00, чтобы выехать. Обращение с личными вещами гостя без предварительного уведомления совершенно недопустимо. Если бы пропали какие-либо ценные вещи, это могло бы привести к очень серьезной ситуации. На мои вопросы персонал придумал отговорки, вместо того чтобы признать, что простой телефонный звонок мог бы предотвратить весь инцидент.
Поскольку это была деловая поездка, отель также создал ненужное неудобство, неоднократно звоня в мой отдел кадров по поводу оплаты — по меньшей мере шесть или семь раз за один день — еще до нашего заселения. Такое непрофессиональное поведение недопустимо для любого отеля, который заявляет о своей ориентации на деловых путешественников.
В целом, этот отель провалился почти по всем важным аспектам: основные удобства, техническое обслуживание, обслуживание клиентов, коммуникация, профессионализм и уважение к гостям. Если бы была нулевая оценка, я бы ее поставил.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую. Избавьте себя от разочарования и выберите другой отель, если вы не готовы поступиться базовым комфортом, профессионализмом и обслуживанием гостей.