Наше пребывание в отеле Kohinoor Palace Ayodhya, забронированное через профессиональное туристическое агентство, оказалось крайне неприятным и стрессовым опытом. Это было, безусловно, худшее пребывание в отеле за всю мою жизнь, как во время жизни за границей, так и во время путешествий по Индии.
Ложные обещания и отсутствие ответственности.
Перед подтверждением бронирования мы специально позвонили в отель и четко подтвердили, что будут предоставлены две односпальные кровати, так как мы путешествовали с моей пожилой матерью. Однако в день прибытия, когда мы позвонили снова, чтобы подтвердить бронирование, персонал отеля полностью отрицал, что у них был такой разговор. Это отрицание было шокирующим и продемонстрировало серьезное отсутствие профессионализма, честности и элементарной ответственности.
Грубое поведение на ресепшене и бестактность.
По прибытии персонал на ресепшене был груб, пренебрежителен и не сотрудничал. Никакого гостеприимства не было. Несмотря на то, что нас неоднократно предупреждали о проблемах с ногами и передвижением моей матери, персонал сначала решил предоставить нам номер на втором этаже в отеле без лифта.
Ожидать от пожилого человека с проблемами передвижения подниматься по лестнице в такой ситуации — бесчеловечно и неприемлемо. Уже одно это демонстрирует полное пренебрежение отеля к пожилым гостям и элементарному уходу за ними.
Принудительное пребывание по состоянию здоровья.
Мы решили остаться в отеле только потому, что моя мать плохо себя чувствовала и срочно нуждалась в отдыхе. В обычных обстоятельствах мы бы немедленно выехали и переехали в другое место. К сожалению, это решение создало нам еще больше проблем.
Ужасное состояние номера и проблемы с гигиеной.
Предоставленный нам номер был в крайне антисанитарном и неприемлемом состоянии:
Сильный запах пота по всему номеру.
Простыни и полотенца были грязными, неприятно пахли и явно несвежими.
Очень низкие стандарты уборки, вызывающие серьезные опасения по поводу гигиены и здоровья.
Это особенно тревожно, учитывая состояние здоровья моей матери. Ни один гость, особенно пожилой или больной, не должен проживать в таких условиях.
Напрасная трата денег.
Я заплатил дополнительно 2000 рупий специально за отдельную кровать, но даже после доплаты качество, чистота и условия в номере были намного ниже приемлемого уровня. Доплата за такие ужасные условия показалась мне пустой тратой денег.
Крайне непрофессиональное обслуживание.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда нас попросили освободить номер и подождать снаружи, пока персонал отеля будет обсуждать, какой номер нам предоставят. Это было крайне непрофессионально, неуважительно и неприемлемо, особенно учитывая, что мы путешествовали с пожилым и больным гостем, которому срочно требовался отдых.
Отсутствие элементарных удобств.
В отеле отсутствуют даже самые элементарные удобства, которые можно было бы ожидать:
Нет Wi-Fi (нам прямо сказали, что Wi-Fi не будет работать)
Поданная еда была холодной, сухой и совершенно безвкусной, что еще больше усугубило общее разочарование.
Отсутствие инициативного обслуживания, извинений, попыток решить проблемы.
Несоответствие ожиданиям отеля и туристического агентства.
Одна из главных причин, по которой мы бронировали через туристическое агентство, заключалась в том, чтобы избежать именно подобных проблем — предполагая, что отели будут предварительно проверены, гигиеничны и подходят, особенно для пожилых путешественников. К сожалению, это пребывание полностью свело на нет всю цель бронирования через агентство и вызвало значительный стресс, дискомфорт и эмоциональное напряжение во время того, что должно было стать мирным и хорошо спланированным паломничеством.
Итоговая оценка.
Учитывая:
Ложные обещания относительно размещения в номере.
Грубый и бесчувственный персонал на ресепшене.
Отсутствие лифта и игнорирование потребностей пожилых людей в передвижении.
Крайне плохая гигиена и уборка.
Отсутствие основных удобств, таких как Wi-Fi.
Холодная, сухая, некачественная еда.
Совершенно непрофессиональный подход к распределению номеров.
Я твердо убежден, что отель Kohinoor Palace никогда не должен включаться в какие-либо рекомендуемые маршруты, особенно для семей, пожилых гостей или тех, кто ожидает даже базовых гостиничных стандартов.
Ужасно. Ужасно. Ужасно.
Пожалуйста, держитесь подальше от этого отеля.
Это, без сомнения, был худший гостиничный опыт в моей жизни, как в Индии, так и за рубежом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ложные обещания и отсутствие ответственности.
Перед подтверждением бронирования мы специально позвонили в отель и четко подтвердили, что будут предоставлены две односпальные кровати, так как мы путешествовали с моей пожилой матерью. Однако в день прибытия, когда мы позвонили снова, чтобы подтвердить бронирование, персонал отеля полностью отрицал, что у них был такой разговор. Это отрицание было шокирующим и продемонстрировало серьезное отсутствие профессионализма, честности и элементарной ответственности.
Грубое поведение на ресепшене и бестактность.
По прибытии персонал на ресепшене был груб, пренебрежителен и не сотрудничал. Никакого гостеприимства не было. Несмотря на то, что нас неоднократно предупреждали о проблемах с ногами и передвижением моей матери, персонал сначала решил предоставить нам номер на втором этаже в отеле без лифта.
Ожидать от пожилого человека с проблемами передвижения подниматься по лестнице в такой ситуации — бесчеловечно и неприемлемо. Уже одно это демонстрирует полное пренебрежение отеля к пожилым гостям и элементарному уходу за ними.
Принудительное пребывание по состоянию здоровья.
Мы решили остаться в отеле только потому, что моя мать плохо себя чувствовала и срочно нуждалась в отдыхе. В обычных обстоятельствах мы бы немедленно выехали и переехали в другое место. К сожалению, это решение создало нам еще больше проблем.
Ужасное состояние номера и проблемы с гигиеной.
Предоставленный нам номер был в крайне антисанитарном и неприемлемом состоянии:
Сильный запах пота по всему номеру.
Простыни и полотенца были грязными, неприятно пахли и явно несвежими.
Очень низкие стандарты уборки, вызывающие серьезные опасения по поводу гигиены и здоровья.
Это особенно тревожно, учитывая состояние здоровья моей матери. Ни один гость, особенно пожилой или больной, не должен проживать в таких условиях.
Напрасная трата денег.
Я заплатил дополнительно 2000 рупий специально за отдельную кровать, но даже после доплаты качество, чистота и условия в номере были намного ниже приемлемого уровня. Доплата за такие ужасные условия показалась мне пустой тратой денег.
Крайне непрофессиональное обслуживание.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда нас попросили освободить номер и подождать снаружи, пока персонал отеля будет обсуждать, какой номер нам предоставят. Это было крайне непрофессионально, неуважительно и неприемлемо, особенно учитывая, что мы путешествовали с пожилым и больным гостем, которому срочно требовался отдых.
Отсутствие элементарных удобств.
В отеле отсутствуют даже самые элементарные удобства, которые можно было бы ожидать:
Нет Wi-Fi (нам прямо сказали, что Wi-Fi не будет работать)
Поданная еда была холодной, сухой и совершенно безвкусной, что еще больше усугубило общее разочарование.
Отсутствие инициативного обслуживания, извинений, попыток решить проблемы.
Несоответствие ожиданиям отеля и туристического агентства.
Одна из главных причин, по которой мы бронировали через туристическое агентство, заключалась в том, чтобы избежать именно подобных проблем — предполагая, что отели будут предварительно проверены, гигиеничны и подходят, особенно для пожилых путешественников. К сожалению, это пребывание полностью свело на нет всю цель бронирования через агентство и вызвало значительный стресс, дискомфорт и эмоциональное напряжение во время того, что должно было стать мирным и хорошо спланированным паломничеством.
Итоговая оценка.
Учитывая:
Ложные обещания относительно размещения в номере.
Грубый и бесчувственный персонал на ресепшене.
Отсутствие лифта и игнорирование потребностей пожилых людей в передвижении.
Крайне плохая гигиена и уборка.
Отсутствие основных удобств, таких как Wi-Fi.
Холодная, сухая, некачественная еда.
Совершенно непрофессиональный подход к распределению номеров.
Я твердо убежден, что отель Kohinoor Palace никогда не должен включаться в какие-либо рекомендуемые маршруты, особенно для семей, пожилых гостей или тех, кто ожидает даже базовых гостиничных стандартов.
Ужасно. Ужасно. Ужасно.
Пожалуйста, держитесь подальше от этого отеля.
Это, без сомнения, был худший гостиничный опыт в моей жизни, как в Индии, так и за рубежом.