Очень негативный опыт и непрофессиональное поведение.
Перед бронированием я лично спросил у администратора, г-на Джитендры, есть ли свободные номера и могу ли я забронировать их онлайн. Он четко ответил утвердительно. На основании его подтверждения я сделал онлайн-бронирование и завершил оплату.
Шокирующе, но после оплаты отель отменил мое бронирование, заявив, что у них всего 1-2 номера и они не принимают онлайн-бронирования. Если это так, почему мне вообще посоветовали бронировать онлайн?
Из-за их недопонимания и некомпетентности мои деньги застряли, а время было потрачено впустую. Я выбрал этот отель, увидев отзывы, но реальность оказалась совершенно противоположной.
Худшее управление, плохое поведение и полное отсутствие профессионализма. Я никому не порекомендую этот отель.
Спасибо за ваш ответ, но я хотел бы уточнить, что прошла уже почти неделя, и, несмотря на эти заверения, никакой конкретной или позитивной помощи не было оказано — ни вашим отелем, ни онлайн-платформой бронирования (MyTravelry), через которую мне посоветовали бронировать. Основной вопрос остается без ответа: если ваш отель не принимает онлайн-бронирование, почему ваш администратор четко попросил меня забронировать номер онлайн? Это не было недоразумением с моей стороны; это было прямое указание вашего персонала. Из-за этой ошибки мое бронирование было отменено после оплаты, мои деньги застряли, и мое время было потрачено впустую.
Извинения и обещания улучшения в будущем не решают уже причиненные финансовые неудобства и моральный ущерб. Клиенты ожидают ответственности и своевременного решения проблемы, а не просто хорошо составленных ответов.
Пока не будет должным образом решен вопрос о возврате средств и ответственности, эту проблему нельзя считать решенной.
Спасибо за ваш ответ, но, к сожалению, это всего лишь хорошо составленные извинения без реальных действий.
Прошла уже больше недели, а я до сих пор не получил возврат средств, а также никакой конкретной помощи от вашего отеля или от MyTravelry, платформы, через которую ваш администратор прямо попросил меня забронировать номер.
Ключевой вопрос по-прежнему остается без ответа: если ваш отель не принимает онлайн-бронирования, почему ваш администратор четко указал мне на необходимость онлайн-бронирования? Это не было моим предположением — это было прямое подтверждение от ваших сотрудников.
Из-за этого недопонимания и плохой внутренней координации мое бронирование было отменено после оплаты, мои деньги застряли, и я потратил время впустую. Повторные заверения об «исправлении» мало что значат, когда на деле ничего не происходит.
Клиенты ожидают ответственности, своевременного возврата средств и ответственного сотрудничества с платформами бронирования. Если такие сторонние сайты ненадежны, почему гостей направляют на них?
Пока мой возврат средств не будет обработан и ответственность не будет четко установлена, этот вопрос нельзя считать решенным. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, а не ограничится общими извинениями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я лично спросил у администратора, г-на Джитендры, есть ли свободные номера и могу ли я забронировать их онлайн. Он четко ответил утвердительно. На основании его подтверждения я сделал онлайн-бронирование и завершил оплату.
Шокирующе, но после оплаты отель отменил мое бронирование, заявив, что у них всего 1-2 номера и они не принимают онлайн-бронирования. Если это так, почему мне вообще посоветовали бронировать онлайн?
Из-за их недопонимания и некомпетентности мои деньги застряли, а время было потрачено впустую. Я выбрал этот отель, увидев отзывы, но реальность оказалась совершенно противоположной.
Худшее управление, плохое поведение и полное отсутствие профессионализма. Я никому не порекомендую этот отель.
Спасибо за ваш ответ, но я хотел бы уточнить, что прошла уже почти неделя, и, несмотря на эти заверения, никакой конкретной или позитивной помощи не было оказано — ни вашим отелем, ни онлайн-платформой бронирования (MyTravelry), через которую мне посоветовали бронировать. Основной вопрос остается без ответа: если ваш отель не принимает онлайн-бронирование, почему ваш администратор четко попросил меня забронировать номер онлайн? Это не было недоразумением с моей стороны; это было прямое указание вашего персонала. Из-за этой ошибки мое бронирование было отменено после оплаты, мои деньги застряли, и мое время было потрачено впустую.
Извинения и обещания улучшения в будущем не решают уже причиненные финансовые неудобства и моральный ущерб. Клиенты ожидают ответственности и своевременного решения проблемы, а не просто хорошо составленных ответов.
Пока не будет должным образом решен вопрос о возврате средств и ответственности, эту проблему нельзя считать решенной.
Спасибо за ваш ответ, но, к сожалению, это всего лишь хорошо составленные извинения без реальных действий.
Прошла уже больше недели, а я до сих пор не получил возврат средств, а также никакой конкретной помощи от вашего отеля или от MyTravelry, платформы, через которую ваш администратор прямо попросил меня забронировать номер.
Ключевой вопрос по-прежнему остается без ответа: если ваш отель не принимает онлайн-бронирования, почему ваш администратор четко указал мне на необходимость онлайн-бронирования? Это не было моим предположением — это было прямое подтверждение от ваших сотрудников.
Из-за этого недопонимания и плохой внутренней координации мое бронирование было отменено после оплаты, мои деньги застряли, и я потратил время впустую. Повторные заверения об «исправлении» мало что значат, когда на деле ничего не происходит.
Клиенты ожидают ответственности, своевременного возврата средств и ответственного сотрудничества с платформами бронирования. Если такие сторонние сайты ненадежны, почему гостей направляют на них?
Пока мой возврат средств не будет обработан и ответственность не будет четко установлена, этот вопрос нельзя считать решенным. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, а не ограничится общими извинениями.