Отзыв об отеле Hotel Hilltop Palace 3*

НЕ ДАЙТЕ себя обмануть видом на озеро Фатех Сагар. На этом «дворец» заканчивается и начинается кошмар. Наше пребывание в Hilltop Palace стало мастер-классом по отвратительному обслуживанию клиентов, безразличию персонала и элементарной некомпетентности.
Грубый и неприветливый персонал: После 12-часовой поездки мы приехали на регистрацию. Мы забронировали номер на 5 человек, но один из них не смог приехать. Мы вежливо спросили, можно ли нам что-то предложить. Ответом на стойке регистрации было не просто «нет», а грубый, пренебрежительный отказ. Они не проявили никакого гостеприимства и заставили нас чувствовать себя некомфортно. Это была пощёчина и ужасное начало нашего пребывания.
Отсутствие ремонта: В одной из наших ванных комнат текла вода из сливного отверстия. Мы сообщили об этом первым делом утром. Когда мы вернулись вечером, ничего не было отремонтировано. Когда мы спросили на стойке регистрации, они ответили бездумно: «Должно быть, починили, мы не знаем». Это не гостеприимство, а полный провал основных принципов работы отеля.
Несвежая еда и небрежное отношение поваров: На завтраке в наш последний день самбхар был настолько плох, что явно несвежим. Когда мы обратили на это внимание администратора этажа, их ответ был шокирующим: «Не знаю, спросите шеф-повара». Шеф-повар в конце концов признал, что это было приготовлено накануне вечером. Подавать остатки несвежей еды с предыдущего вечера – это неприемлемо и отвратительно.
Этот отель держится на плаву только благодаря своему расположению. Персонал плохо обучен, груб и, похоже, совершенно не заинтересован в том, чтобы гости были довольны. От регистрации до обслуживания и питания – всё было неизменно отвратительно. Сэкономьте деньги и остановитесь в месте, где действительно понимают значение слова «гостеприимство». Мы никогда сюда не вернёмся и всем остальным советуем держаться подальше.