Мы планировали короткий семейный отдых с 17 по 19 декабря. К сожалению, 11 декабря у моего отца внезапно случился приступ, после чего ему потребовались визиты в больницу, анализы и постоянное медицинское наблюдение. Естественно, поездку пришлось отменить.
Наше бронирование можно было вернуть до 10 декабря — мы пропустили этот срок всего на один день, исключительно из-за обстоятельств, не зависящих от нас.
Мы неоднократно обращались к администрации отеля с единственной просьбой:
Рассмотреть возможность переноса поездки на другую дату по усмотрению отеля.
Мы не просили особого отношения — только понимания.
Мы даже предоставили медицинские справки, чтобы подтвердить ситуацию.
Несмотря на это, ответ был категоричным: «Политика не позволяет», без какой-либо гибкости, сочувствия или попытки найти компромисс.
Я полностью понимаю политику. Но я также считаю, что гостеприимство — это прежде всего люди, а не просто процессы.
Чрезвычайные ситуации не случаются по расписанию, и семьи не планируют медицинские кризисы.
А когда в такие моменты отсутствует эмпатия, это оставляет неизгладимое впечатление — гораздо более сильное, чем эстетика номера или его расположение. Полная противоположность тому гостеприимству, которого ожидаешь.
Я делюсь этим, чтобы будущие гости могли сделать осознанный выбор, особенно если они ожидают человеческого внимания от руководства этого отеля.
Я всё ещё надеюсь, что руководство задумается над тем, соответствует ли жёсткое соблюдение правил, даже в ситуациях, подтвержденных медицинскими заключениями, ценностям гостеприимства, которые они хотят отстаивать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше бронирование можно было вернуть до 10 декабря — мы пропустили этот срок всего на один день, исключительно из-за обстоятельств, не зависящих от нас.
Мы неоднократно обращались к администрации отеля с единственной просьбой:
Рассмотреть возможность переноса поездки на другую дату по усмотрению отеля.
Мы не просили особого отношения — только понимания.
Мы даже предоставили медицинские справки, чтобы подтвердить ситуацию.
Несмотря на это, ответ был категоричным: «Политика не позволяет», без какой-либо гибкости, сочувствия или попытки найти компромисс.
Я полностью понимаю политику. Но я также считаю, что гостеприимство — это прежде всего люди, а не просто процессы.
Чрезвычайные ситуации не случаются по расписанию, и семьи не планируют медицинские кризисы.
А когда в такие моменты отсутствует эмпатия, это оставляет неизгладимое впечатление — гораздо более сильное, чем эстетика номера или его расположение. Полная противоположность тому гостеприимству, которого ожидаешь.
Я делюсь этим, чтобы будущие гости могли сделать осознанный выбор, особенно если они ожидают человеческого внимания от руководства этого отеля.
Я всё ещё надеюсь, что руководство задумается над тем, соответствует ли жёсткое соблюдение правил, даже в ситуациях, подтвержденных медицинскими заключениями, ценностям гостеприимства, которые они хотят отстаивать.