Это пребывание в отеле стало для меня серьёзным разочарованием и вызывает серьёзные сомнения в прозрачности и надлежащих стандартах гостеприимства.
Я постоянный гость, и во время моего предыдущего пребывания мне предоставили просторный люкс с высокими потолками 3, 5-3, 7 метра. На этот раз мне предоставили гораздо меньший люкс с низкими потолками 2, 7 метра, что было совершенно иным уровнем комфорта.
Когда я спросил об этом несоответствии, объяснения персонала оказались противоречивыми и вводящими в заблуждение: • Сначала мне сказали, что просторные номера — это представительские люксы. • Затем мне сказали, что я забронировал люкс категории «Делюкс». • Нигде в интернете не упоминается такая разница в категориях люксов. • Сначала они сказали, что эти люксы зарезервированы. • Позже те же люксы были забронированы. • Наконец, менеджер заявил, что в отеле вообще нет представительских люксов.
Это несоответствие равносильно предоставлению ложной информации об отеле. Если существуют другие типы люксов, отель обязан чётко указать их при бронировании. Гости не несут ответственности за информацию, которую отель никогда не предоставляет.
Кроме того, персонал вёл себя грубо, без причины спорил и разговаривал непрофессиональным тоном. Менеджер, заявивший, что я первый спрашиваю о росте, пытался вызвать у меня чувство вины за то, что я ожидал такого же комфорта, как и в прошлый раз.
Ожидание постоянства для гостя вполне разумно. Это разумное и законное ожидание в рамках стандартной практики гостеприимства. Вместо того, чтобы решить проблему, отель попытался переложить ответственность на гостя, используя противоречивые заявления и некомпетентное общение.
Этот опыт свидетельствует об отсутствии прозрачности, профессионализма и ответственности и серьёзно подорвал моё доверие к этому объекту размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я постоянный гость, и во время моего предыдущего пребывания мне предоставили просторный люкс с высокими потолками 3, 5-3, 7 метра. На этот раз мне предоставили гораздо меньший люкс с низкими потолками 2, 7 метра, что было совершенно иным уровнем комфорта.
Когда я спросил об этом несоответствии, объяснения персонала оказались противоречивыми и вводящими в заблуждение: • Сначала мне сказали, что просторные номера — это представительские люксы. • Затем мне сказали, что я забронировал люкс категории «Делюкс». • Нигде в интернете не упоминается такая разница в категориях люксов. • Сначала они сказали, что эти люксы зарезервированы. • Позже те же люксы были забронированы. • Наконец, менеджер заявил, что в отеле вообще нет представительских люксов.
Это несоответствие равносильно предоставлению ложной информации об отеле. Если существуют другие типы люксов, отель обязан чётко указать их при бронировании. Гости не несут ответственности за информацию, которую отель никогда не предоставляет.
Кроме того, персонал вёл себя грубо, без причины спорил и разговаривал непрофессиональным тоном. Менеджер, заявивший, что я первый спрашиваю о росте, пытался вызвать у меня чувство вины за то, что я ожидал такого же комфорта, как и в прошлый раз.
Ожидание постоянства для гостя вполне разумно. Это разумное и законное ожидание в рамках стандартной практики гостеприимства. Вместо того, чтобы решить проблему, отель попытался переложить ответственность на гостя, используя противоречивые заявления и некомпетентное общение.
Этот опыт свидетельствует об отсутствии прозрачности, профессионализма и ответственности и серьёзно подорвал моё доверие к этому объекту размещения.